《电信网上营业厅用户自服务系统的设计》.doc

1 引言 1.1 开发电信网上营业厅用户自主模块课题的背景 改革开放以来，我国经济高速发展，在国家大力推进信息化建设的背景下，计算机技术得到了突飞猛进的发展，计算机的应用也普及到了经济和社会生活等各个领域。特别是近年来，随着互联网的发展，人们对互联网的技术要求不仅仅满足于浏览网页了，日益忙碌的人们开始追求足不出户的利用互联网这一强大的平台来实现网上缴费。网上缴费的方式的兴起，让大部分消费者缴费过程变得更加简单、方便、低廉、安全、快捷。 开发电信网上营业厅服务系统会给我们的生活和工作带来很大的好处：一是网上缴费的费用比较低，可以参加各种活动，只需要一个银行卡或者支付宝、微信账户即可完成足不出户的缴费。二是没有时间的限制，可以24小时营业，店主只需将产品详细信息公布在网上，就可以实现24不打烊。三是没有区域限制，只要是上网的消费者都可以看到信息。因此，电信网上营业厅系统是一种具有交互功能的商业交互平台，是在网络上建立的虚拟商城，这种虚拟商城给消费者的购物带来了放便、快捷，是消费者的购物变得更加安全，网上缴费是一大特色其次是用户还可以在网上查看最新上架的套餐业务，实现足不出户的在线订购套餐；同时用户之间可以通过网上交流功能模块里的在线论坛系统发布最新的帖子盒查看最新的帖子，实现了用户之间的交流社区功能。 1.2 国内外研究现状、发展动态 经过多年发展以后，人们对于网络的依赖越来越强烈，网络在不知不觉中改变了大众、团体的工作、生活方式。伴随着Web2.0的出现和发展，网络应用日益丰富，受众需求日益扩展。他们要求以自我为中心来重新整合内容、商务、娱乐、通信及其他种种组织、个人应用，以最大程度地满足个性化的需求。现在的业务办理系统主要有手机话费查询和缴费、套餐申请、无线宽带、手机功能办理、网上选号、新业务办理。研究发现，按客户群进行信息组织是国外主流电信运营商网站通常的做法，如BT、ATT、NTT、KDDI等公司。它们通常在网站首页提供醒目的客户群入口，用户点击客户群，即可进入相应的客户群页面，客户群页面提供针对该客户群的信息与服务。 随着网上购物平台的发展和完善，越来越多的人将加入网上缴费的行列中，它是一个具有很好发展潜力的市场，将成为中国市场经济不可或缺的一部分，更有助于推动中国经济的发展，提高中国的综合竞争力。为人们提供方便便宜的同时，也给自身增加了收益。 1.3 系统目标 本系统主要为那些用互联网进行消费的和工作繁忙没时间去营业厅的消费者所使用，系统有完整的前后台，商家可以利用系统的后台进行角色管理和用户管理，论坛板块的管理，模块的管理:其中包括:投诉信息的管理，套餐业务的管理，缴费信息的管理，以及个人信息的维护包括查看个人信息和修改自身的密码，还有对不同的用户组角色分配不同的权限等。不同的用户角色可以在系统前台根据管理员对用户分配的不同权限进入不同的功能菜单进行对管理员发布的论坛板块信息的查看和发帖，回复等功能，同时可以实现在前台的套餐业务的查看与订购，在线缴费，在线投诉等。在设计时应满足如下几个目标： （1）查询信息方便、灵活，数据存储准确、安全； （2）可以方便对用户的个人信息的查看和修改，包括密码的修改等； （3）可以方便实现在线查看套餐业务，订购自己的套餐业务； （4）能够实现在线缴费的功能； （5）能够实现在线投诉的功能； （6）实现论坛的发布和查看，并能实现回帖功能； （7）用户可以根据管理员对不同用户角色的分配登录系统实现不同的功能模块； 1.4 课题研究的意义 传统的电信业，业务办理都是在前台进行，客户浪费了大量的时间去排队办理业务，而电信公司花了大量的人力物力去开设办理业务网点。这样就造成了极大的浪费，因此我们想要创建网上营业厅来解决此问题。 电信网上营业厅是各大运营商为了方便客户办理查询各类业务而开办的专业网站，用户通过登录网上营业厅可以自主办理各种交易业务，查询业务清单，查询业务记录，获知最新动态，投诉建议等功能。这一点有点类似于网上银行。网上营业厅可以使用户免去劳动之苦，不用再为办理业务而奔波，在营业厅排队，随着网络技术和用户需求的发展，互联网的内涵已经并且突破传统的基于PC模式，向多样化终端，多手段接入多媒体网络演进，而整个系统优化的结果将导致应用和网络的日趋紧密结合。这种网络架构的变更将对电信运营商的运营模式产生深刻的影响，中国电信门户网站也应势而生。既汲取了国外的成功经验又在实际应用中融合了中国客户的消费特点和服务需求。 2 系统关键技术 2.1 MVC模式 MVC是一种架构型模式，它本身并不引入新的功能，只是用来指导我们改善应用程序的架构，使得应用的模型和视图相分离，从而达到更好的开发和维护效率。在MVC模式中，应用程序被划分成模型（Model）、视图（View）和控制器（Co