A2-2-4 活期储蓄换折.pptVIP

模块A2 银行行业服务（一） 实训：活期储蓄换折 实训：活期储蓄换折 实训情景 作为银行柜员，你正在窗口为客户提供服务，136号客户来到柜台，要求进行活期储蓄换折。 活期储蓄换折实训演练 步骤一：客户提交存折，告知柜员更换存折； 步骤二：柜员审核存折； 步骤三：在模拟银行业务软件上，进行活期账户换折交易，输入客户姓名、币种、金额等相关资料，由客户输入密码，按相关程序进行办理； 活期储蓄换折实训演练 步骤四：打印新存折； 步骤五：审核新存折内容的正确与否，如有误，重新操作； 步骤六：审核新存折无误后，在新存折上加盖存单（折）专用章及柜员名章，在旧存折上加盖换折章； 活期储蓄换折实训演练 步骤七：将新存折交给客户，与客户道别； 步骤八：营业完毕，将旧存折等资料整理归档。 实训：活期储蓄换折 考评标准 （1）能够按照活期储蓄换折流程步骤完成操作； （2）能够按银行柜员的服务标准完成对客户的服务，做到规范正确，步骤完整； 活期储蓄换折视频演示 实训：活期储蓄换折 实训注意事项 实训演练：活期储蓄换折 受训者分成若干小组，每组3人，一人扮演银行柜员，一人扮演客户，一人扮演观察者，按照活期储蓄换折的流程，完成实训演练；然后交换角色，继续演练 ； 谢谢！