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医院市场营销推广策略 【课程对象】 医院全体员工 【课程目标】 1．转变医院营销理念，让全员营销成为共识。 2．掌握医院市场推广的方法与策略。 【课程时间】 1天。 【课程要求】 培训教室：环境幽雅、温度适宜、无噪音无干扰 良好的投影与音响设备（移动麦克2部） 白板1块、白板笔（水性）若干 每人A4纸5张 【课程内容提要】 包 装 医疗服务的包装最重要的就是“第一印象时刻”，这通常是病人在接受医疗服务并决定好否的时点。 首先，要注重服务语言的包装。 其次，要注重服务人员的包装。 第三，要注重服务用具的包装。 第四、要注重服务对象的包装。 第五、服务氛围的包装，即环境包装。 造 势 造势是一种营销策划方法，造势不是大家可能理解的“做假”，而是对医院整体或某方面内涵经过重新组织后的渲染，造势本身就是营造工作或场面的感染力。 营造服务氛围造势 策划新闻事件造势 医院新闻策划，将从以下几个方面来讨论。 一、新闻效果 二、新闻策划要点 策划新闻，有以下几个要点： （1）树立新闻意识。 （2）与媒体建立良好的互动关系。 （3）将新闻置于日常活动不可缺少的一部分或一项工作。 （4）创新事件理念，为新闻立意。 三、医院新闻的一般分类 媒体广告宣传造势 一、医疗广告的重要性 二、媒体种类及选择成本和效果对照 1．报纸媒体 报纸等印刷类广告是最主要的媒体之一，也是医院常见的重要宣传媒体之一。 2．电视媒体 电视媒体应用广泛，是医院一般投入最大的媒体工具。 3．广播媒体 广播是以电波为载体，靠语言、音乐、音响产生听觉形象来传播信息的媒体；现多为无线电广播。 4．杂志媒体 杂志发展现已进入黄金时代，娱乐、影视、财经、文学等各种各样的杂志纷纷面世，不仅数量种类增多，而且可读性不断提高，吸引了众多的读者。 5．户外广告媒体 凡是在露天或公共场所传播广告信息的物质或工具都称为户外广告媒体。 6．邮寄广告媒体 邮寄广告媒体主要指那些通过邮局直接寄给区域单位或个人的广告工具。 7．互联网媒体 互联网是一种新型的广告媒体。随着科学技术的进步与经济的不断发展，互联网已成为人们日常生活的一部分，人们利用互联网这一载体在网站上进行广告宣传已成为一种趋势。 8．POP广告媒体 POP广告又称为店面广告或“无声导购员”。对医院来说，POP广告是指在医院服务现场设置的广告。 三、几种效果较好、成本不高的媒体结合体 1．医院报刊 2．医院健康教育小册子 3．医院户外T型广告 4．医院户外墙体广告 5．医院软性广告 6．健康教育电视栏目 捆绑造势 一是与突发事件进行捆绑，推销医院服务技能。 二是与明星强者进行捆绑，推销医院服务形象。 三是与行会资源进行捆绑，推销医院存在价值。 四是与学术会务进行捆绑，推销医院服务模式。 五是与文化活动进行捆绑，推销医院无形资产。 互 动 （1）与顾客互动。一方面可建立情感，为顾客提供帮助；另一方面可了解买方市场顾客需求，调整服务方向。 （2）与社会互动。可整合利用社会资源，并提升医院及工作人员的社会价值。 （3）建立互动平台与规划。由医院社区关系委员会（相当于市场营销部）专门组织，每年、每月、每周有计划按需要地进行安排，增强了互动的有效性。 织 网 1、选择网点 （1）抓住关键点（重视重量级顾客、大订单，也称“关键点”）。 （2）占领制高点（学会地图插旗）。 （3）夯实基础点（建立医疗合约单位，“农村包围城市”）。 2、连接网线 （1）以辐射线为手段（“每位医生交20个朋友”）。 （2）以桥梁线为措施（利用名片效应）。 （3）以感情线为基础（变投诉为销售）。 （4）以利益线为核心 (让利策略)。 3．布设网面 （1）树立全营销观（直接面）。 （2）不是顾客也是顾客（间接面）。 （3）搞好社保工作和社区工作（根基面）。 4、建立医患俱乐部是网络顾客的好方法 课程联系人：朱老师 029下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上