【杨泰明】浅谈客服管理在红星美凯龙中的作用探析.doc

上海政法学院 继续教育学院 毕业作业 姓 名 杨泰明 班 级 2010304班 学 号 专 业 工商行政管理 工作单位 上海红星美凯龙真北店 工作部门（工种） 客户服务中心 指导教师 陈 蓓 蕾 二〇一三年九月 浅谈客服管理在红星美凯龙中的作用 作者学号：2010304 专业：工商行政管理 姓名：杨泰明 摘 要：本文以上海红星美凯龙真北店为例，从客服管理入手，分析其在客服管理工作方面的现状。红星美凯龙作为家具业的尖端公司，必须剖析自己在客服管理方面存在的问题，对先进的服务体系进行研究和学习，吸取现有成功案例的经验，不断改进和完善，才能使红星美凯龙在巨大的商机中得以更加辉煌地发展，成为家居业中的龙头企业。 关键词：客服管理 红星美凯龙 一、红星美凯龙公司介绍 红星美凯龙，中国家居连锁商业企业第一名，自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家