00实施方法指南_持续支持探析.doc

7.持续支持 本阶段流程图 项目结束 `图：7－01 本阶段目标和任务 工作目标： 项目收尾并验收 项目从实施转移到维护 主要任务： 系统上线后的运行支持； 项目总结； 项目验收； 实施部门和运营维护服务部门进行项目交接。 7.1.上线后的支持 7.1.1.任务描述 在系统切换上线之后，需要我方顾问对上线运行的新系统进行现场支持，以便及时解决系统运行初期出现的各种问题，保证系统的顺利运行。 主要工作任务包括： 上线后的现场支持； 制订现场支持时间表； 现场支持； 问题记录； 交代后续维护事宜和注意事项； 顾问撤离现场； 问题跟踪； 问题描述； 问题解决过程跟踪，并通报客户； 现场问题解决； 问题解决的结果记录； 7.1.2.工作策略 一般系统上线运行初期，由于用户操作习惯、业务流程改变等因素的存在，可能会发生一些问题。为了保证上线一次成功，避免发生反复，需要咨询实施顾问提供一段时间的现场支持，及时处理问题。具体的现场支持时间视项目情况而定，大约需要1至2周的时间。 咨询顾问现场支持的目的不仅在于日常问题的亲自解决，更重要的是帮助最终用户熟悉客户内部支持体系，帮助支持体系人员提高问题解决能力。以便客户内部支持系统能够有效运行，减少对用友的依赖性。 项目上线成功