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八大管理系统之三 三级流程制度系统 目 录 第一部分 流程管理基本知识 第二部分 公司流程制度体系目前存在的问题 第三部分 公司流程制度体系建设项目规划 一、流程管理基本知识 什么是流程 企业战略要靠流程进行落地，客户需求要用流程给予满足，岗位职责要依流程予以划分，考核KPI要参考流程加以设定，可见流程是何等重要！然而对一个具体企业而言，什么是流程呢？ 　　目前最为通行的流程定义是：为完成企业的某一个目标或任务，而进行的一系列逻辑相关的、跨越时间和空间的活动集合。 ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 什么是企业流程管理 　　企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。 流程管理项目宗旨 　　1.通过精细化管理提高受控程度 　　2.通过流程的优化提高工作效率 　　3.通过制度或规范使隐性知识显性化 　　4.通过流程化管理提高资源合理配置程度 5.快速实现管理复制 一、流程管理基本知识 流程管理的三种不同层次 　　1.流程规范 　　整理企业流程，界定流程各环节内容及各环节间交接关系，形成业务的无缝衔接，适合所有