3.新客服解剖.pptVIP

天猫规则-严重违规 严重违规 发布违禁信息 盗用他人账户 泄露他人信息 骗取他人财物 出售假冒商品 假冒材质成份 出售未经报关进口商品 扰乱市场秩序 发布非约定商品 不正当谋利 天猫处罚规则-严重违规 天猫处罚规则 天猫处罚措施-严重违规 天猫处罚规则-一般违规 天猫处罚规则-一般违规 案例 天猫处罚规则-一般违规 天猫处罚规则-一般违规 天猫处罚规则-一般违规 天猫处罚规则-一般违规 天猫处罚规则-一般违规 天猫处罚规则-一般违规 天猫处罚规则-一般违规 天猫处罚规则-一般违规 天猫处罚措施-一般违规 2.5 千牛工具的使用-登录界面 2.5 千牛工具的使用-功能面板 2.5 千牛工具的使用-客服工作台 3. 工作流程 咨询 议价 推荐 道别 招呼 核实 跟进 3. 工作流程-招呼 重点： 首次响应时间 招呼的技巧——热情大方、回复快速。 砌墙的故事 三个工人在建筑工地上砌墙。有人问他们在做什么。 第一个工人悻悻地说：“没看到吗？我在砌墙。” 第二个人认真地回答：“我在建大楼”。 第三个人快乐地回应：“我在建一座美丽的城市。” 十年以后，第一个工人还在砌墙，第二个工人成了建筑工地的管理者，第三个工人则成了这个城市的领导者。 在同一条起跑线上，态度决定一切。你手头的小工作其实正是大事业的开始，能否意识到这一点意味着你能否做成一项大事业。 心态、回复时间 客 服（初） 主讲人