2013.4企业形象与策划总复习资料..docVIP

企业形象概论 第一节 企业形象内涵 形象：是指能引起人的思想或感情活动的具体形态或姿态。形象本身既是主观的，又是客观的。 企业形象：是指社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。 企业形象的要素：企业形象构成要素可以分为无形要素和有形要素。 企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉以及员工素质等方面，是企业文化的重要组成部分，它构成企业形象的灵魂和支柱，对企业的影响是长期的，深刻的。 企业形象的有形要素包括产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等。 企业形象的特征： 客观性与主观性：1.企业形象是企业实态的表现，是企业一切活动在社会面前的展示，是客观真是的，具有客观性的特征。2. 企业形象是社会公众对企业印象和评价，它又具有主观特征。 整体性和层次性：1. 企业形象是由企业内部诸多因素构成的统一体和集中表现，是一个完整的有机整体，具有整体性的特征。2. 企业形象的层次性表现：（1）内容的多层次性（2）心理感受的多面性 （3）要素构成的复杂性 第二节 企业形象的形成 公众印象：印象是客观事物在人们头脑中留下的迹象，公众印象则是对企业形象传播的各类信息形成的印象，是企业实态和特征在公众头脑中的反映，是一种心理活动。公众印象形成大致经过引起注意、产生兴趣、作出判断、形成记忆四个阶段。 公众态度：企业形象传播可根据社会心理学理论来控制或影响公众态度