20131217护理管理学试题..docVIP

护理管理复习题 一、名词解释： 1、沟通：是指在管理活动中沟通主体（沟通者）将特定的信息或思想、观点态度传递给客体（沟通对象），以期获得客体做出相应反应效果的过程。是指 是指组织所创造的精神财富包括传统、价值观、习惯、作风、精神、道德规范、行为准则等。它反映和代表了该组织成员的整体精神、共同的价值标准、合乎时代要求的道德 和追求发展的文化素质。 制定、选择、实施行动方案的整个过程。狭义的决策专指决策者对行动方案的最终选择。 7、人本原理是管理学四大原理之一，顾名思义就是以人为本的原理。它要求人们在管理活动中坚持一切以人为核心，以人的权利为根本，强调人的主观能动性，力求实现人的全面、自由发展。其实质就是充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。 8、激励是指利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。从护理管理的角度来理解，激励就是调动护士的积极性，以提高其工作绩效。 10、护理质量是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合，是在护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵。职业锚是人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位正强化是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程。．冲突信息管理就是对信息的收集、组织、整理、加工、储存、控制、传