知识18正确对待顾客异议方案.ppt

知识18 正确对待顾客异议 顾客接待推销员的方式 1、欢迎这种情形很少见。除非你卖的是长生不老药、聚宝盆，很可惜我们推销人员卖的只是普普通通的产品。现代社会是产品供大于求的社会，产品竞争非常激烈，我们整天被产品信息所包围，所以我们习惯于拒绝推销，以保护我们自己的权益。 2、拒绝A、直接拒绝。告示：“收废品的、推销员不得入内！”“谢绝推销。”粗暴：“出去！”B、委婉拒绝。“你讲得不错，你的产品不错。这样，你把产品说明书留下来，我们研究后再跟你联系。”让你回去等吧。美国一本杂志曾刊登过这样一副漫画：一个顾客接推销员的电话，这样说：“不行，今天没空。星期二也没空。永远没空。我们可以永远不见面吗？” 3、冷淡有位推销员去拜访客户，客户正在打电话。推销员向客户递了一张名片，客户连接都不接，示意推销员把名片放在桌子上，然后继续打电话。打完电话后，埋头自顾自看文件。不理推销员，把推销员晾在一旁，推销员很尴尬，只好起身离去。 4、怀疑顾客怀疑你的产品，怀疑你的公司，甚至怀疑推销员，怀疑推销员就是一个骗子。 推销从顾客拒绝开始 1、戈德曼博士说：推销是从顾客拒绝开始的。对于顾客的拒绝，推销员应有心理准备，应把顾客的拒绝看作是再正常不过的事情。 2、美国对推销《百科全书》的调查：推销员平均每做成一笔生意，要受到179次拒绝。作为销售员，在销售过程中遇到客户提出异议是非常正常的事情。不要认为