产品标识追溯和回收程序-电商.doc

产品标识、追溯和回收程序 1.目的 本程序规定了在产品生产和服务过程中，应以适当方式标识产品，以防止误用和混淆，并通过唯一性标识及其记录系统实现可追溯要求。为已进入消费市场的产品发生回收要求时，确保有公司标志的产品在任何时候从市场回收时都能尽可能有效、快速和完全进入调查程序，并实施回收。 2 范围 适用于从产品进公司接收检验到产品交付的全过程中对标识(包括产品标识和状态标识，唯一性标识，下同)和可追溯性的控制和管理。 3 职责 3.1品管部负责制定监视和测量状态标识，并对实施情况进行监督，不安全产品事故产生原因的调查；负责标识和可追溯性的策划和归口管理 3.2仓管员负责贮存物资（进货物资、成品）的标识。 3.3办公室负责人员和工作环境标识，并对实施情况进行监督。 3.4客服部负责处理客户的投诉以及对投诉内容的分析追溯，产品回收，并将信息反馈给相关部门。 3.5 公司建立产品回收体系的负责人。 姓名 职务 电话 回收职责 XXX 采购经理 XXXXXXXXX 回收产品的信息及处理方法 XXX 质检主管 XXXXXXXXX 控制产品的质量 XXX 品控员 XXXXXXXXX 产品的质量分析和检验 XXX 客服 XXXXXXXXX 处理客户投诉 4 程序 4.1 标识方法 4.1.1本公司采用的标识方法主要有以下几种： a)分区存放产品，不同产品分区域存放； b)悬挂标识牌，标明产品名称等； c)仓库台帐及记录。 4.1.2入库产品状态标识有以下几种：合格、不合格、待检、已检待判定。 4.2 入库产品标识 4.2.1入库检验状态标识： a)入库检验状态标识应做到：产品进厂后把产品放在“待检区”，并保护好其固有状态标识； b)对经检验合格的原材料，仓管员应及时更换状态标识，并办理入库手续； c)不合格的入库产品按《不合格品控制程序》执行，并由检验员挂上相应状态标识（如拒收、退货等）； d)仓管员应严格管理各种进货物资状态标识。 4.2.2入库产品标识 4.2.2.1入库产品标识应能体现出名称、类型（或型号）、等级（或规格）、数量、产地及检验结果等，并建立相应物资台帐，做到“帐、物、卡”一致； 4.2.2.2入库产品由仓管员按产品类别分区域存放。 4.3 出库产品的标识 出库产品以最终产品的标识加“合格证”来作为出公司产品的标识。 4.4 自营（产品）的标识： 4.4.1质检部根据批次管理要求和客户要求对产品标识的要求规定如下： 外箱：生产日期YYYYMMDD AA BB；保质期YYYYMMDD YYYYMMDD为产品当天的生产日期，如生产日期为2015年10月10日，外箱打码连续生产时间超过零点以后，生产日期打印不变。AA为班组号，BB为当时的生产时间，24小时制。 如需翻包装，产品以供应商的生产日期为翻包装产品生产日期，如遇同一箱内有不同生产日期的原料，生产日期以多个生产日期保持期靠前的下个为准。 内袋：生产日期YYYYMMDD AA BB；保持期YYYYMMDD。 4.4.2经检验合格的成品，形成《成品检验报告》、“产品合格证”、“产品标牌”和包装箱外的检验标识等作为其标识； 4.4.3合格成品入库时，仓管员应对产品规格、入库时间、数量等进行确认，并在成品台帐上做好记录； 4.4.4不合格品应堆放在“不合格品区”，按《不合格品控制程序》执行。 4.4.5成品的标识：外销产品以注册代号、品名、规格、生产日期标识。内销产品以公司名称、产品名称、规格和生产日期标识，以确保标识满足可追溯性要求。 4.5 发货物资的标识： a)仓管员根据审批的《发货单》准备发货物资。在发货时，由品管员对其进行检查，内容主要包括：产品的名称、生产日期、保质期等； b)经检查符合要求的产品应放在规定的区域，插上醒目的标识牌，注明：产品名称、牌号、生产日期。若有可追溯要求时，要进行记录，并注意标识的转移、保护等措施； c)经检查不符合要求的，应放在不合格品区，用标识牌进行标识。 4.6 可追溯性 当进行产品追溯时，可按以下流程进行追溯： 发货单→成品检验报告→产品领用记录→产品入库检验记录→采购记录→ 供方等构成标识和系统性的追溯。 4.7产品回收 4.7.1确定回收产品的类型 a)消费者食用后会严重危害健康（被投毒，产品含致病菌等），甚至导致消费者死亡； b)消费者食用后可能会对其健康造成一定损害； c)不危害消费者健康，只是由于产品的某种性能不满足顾客要求。 d)因非人为所能抗拒（目前的检测技术手段有限等）和消除的自然灾