礼仪与沟通方案.ppt

礼仪与沟通 什么是礼仪？ 礼：尊重 仪：表达尊重的形式 礼仪：是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 礼仪体现个人修养 礼仪是交往的艺术 礼仪体现沟通的技巧 尊重 真诚的微笑： 放松自己的面部肌肉，使自己的嘴角 微微向上翘起，双颊肌肉上抬，露出 六颗牙齿，让嘴唇呈弧形 穿 着 TPO原则 T ——time P ——place O ——object 公务场合——庄重、保守、传统 适合：制服、套装、套裙、工作服等 忌：牛仔装、运动装、沙滩装、家居服 社交场合——典雅、时尚、个性 适合：时装、礼服、民族服装、个性化服装 忌：制服、工作服、牛仔装、运动装等 休闲场合——舒适、方便、自然 适合：家居装、牛仔装、运动装、沙滩装 忌：制服、套裙、套装、工作服、礼服等 三色原则：正装色彩总体上控制在三 色以内，且以一种颜色为主 其它注意事项：整洁、文明、搭配合理 忌：过于暴露或透明的衣服 过短、过紧 眼 时间 表示友好——占全部相处时间的1/3 表示重视——占全部相处时间的2/3 表示轻视——不到1/3时间 表示敌意或兴趣——超过2/3 禁忌区域 一般情况下，不宜注视头顶、大腿、脚部与手部，或