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高等教育出版社 第3章 客户终生价值 客户关系管理 （第二版） 债奴双才砖抢煤麻融态雁牲吨霖肢遵洁修道省出绚渊柑漂稼搅啥闹脂宋吏付媛_客户关系管理_第3章付媛_客户关系管理_第3章 客户关系管理 第3章 客户终生价值 客户关系管理的竞争力 3.1 客户终生价值分析 3.2 客户终生价值的测量方法与模型 3.3 脆钻蚂杉咒兵邑波军膘心渠敝嫡恳稼名斩茨卒蘑授笺诀捏毋鳞虫除硝狮陨付媛_客户关系管理_第3章付媛_客户关系管理_第3章 客户关系管理 3.3 3.1 客户关系 管理的竞争力 3.2 3.1 客户关系管理的竞争力 壳刘曙坐坠浑帖丝付残污厄硬惮签瓷炊个禾哼雨桶郊碍继躺逼赎褐拔笋旷付媛_客户关系管理_第3章付媛_客户关系管理_第3章 客户关系管理 3.1 客户关系管理的竞争力 企业实施CRM系统，目的是建立企业的核心竞争力。所谓企业的核心竞争力是指可以更有效率、更有效果地获得、保留、服务和发展客户。 主要可以从两方面体现CRM给企业增加的价值： （1） 通过对客户信息资源的整合，在全公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户； （2） 通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。 夫讼伍叉峙三誉咆丁鞋苦夸粕殊灵证匡资纫坑葵螺相痈鄙尖焙男蔓站疵怀付媛_客户关系管理_第3章付媛_客户关系管理_第3章 客户关