快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲---4快件收派.docVIP

快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲---快件收派 I 课程内容与考核点 第一模块 快件收派 第一编 基础理论知识 职业道德 职业道德的概念---P1 职业道德的主要内容----P1 职业道德的特点-----P2 职业道德的重要作用----P3 快递业务员职业守则的内容----P3 ‘遵纪守法、诚实守信’的具体要求---P4 ‘团结协作、准确快速’的具体要求---P4 ‘保守秘密、确保安全’的具体要求---P5 ‘衣着整洁、文明礼貌’的具体要求---P5 10．快递业务员职业守则的特点---P5 第二章　快递服务概述 1、快递服务的概念---P6 2、快递服务的特点---P6 3、快递服务的业务种类---P7 4、现代快递的发展---P10 5、快递流程的概念—P14 6、快递流程基本要求P15 7、快递网络的构成P16 8、快件传递网络的概念P16 9、大区或省际网的概念P18 10、区域或省内网的概念P18 11、同城或市内网的概念P19 12、快递信息网络的概念P19 13、快递实物传递网的组成要素P16 14．、快递信息网的作用P19 第三章 快递业务基础知识 1、快件的概念P21 2、快件内件分类P21 3、快件时限分类P22 4、快件的赔偿责任分类P22 5、快件的业务方式分类P23 6、全程时限的概念P22 7、快递企业报关义务P25 第四章 快读服务礼仪 1