快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲快件收派第字二版2013年5月.docVIP

快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲---快件收派 （第二版）2013/5 I 课程内容与考核点 第一模块 快件收派 第一编 基础理论知识 职业道德 职业道德的概念---P1 职业道德的主要内容----P2 职业道德的特点-----P2 职业道德的重要作用----P3 快递业务员职业守则的内容----P4 ‘遵纪守法、诚实守信’的具体要求---P4 爱岗敬业，勤奋务实的具体要求----P4 ‘团结协作、准确快速’的具体要求---P5 ‘保守秘密、确保安全’的具体要求---P5 ‘衣着整洁、文明礼貌’的具体要求---P5 热情服务，奉献社会的具体要求---P5 10．快递业务员职业守则的特点---P5 第二章　快递服务概述 1、快递服务的概念---P11 2、快递服务的特点---P11 3、快递服务的业务种类---P12 4、现代快递的发展---P13 5、快递流程的概念—P 6、快递流程基本要求P 7、快递网络的构成P15 8、快件传递网络的概念P16 9、大区或省际网的概念P17 10、区域或省内网的概念P17 11、同城或市内网的概念P18 12、快递信息网络的概念P19 13、快递实物传递网的组成要素P19 14．、快递信息网的作用P19 第三章 快递业务基础知识 1、快件的概念P22 2、快件内件分类P22 3、快件时限分类P22 4、快件的赔偿责任分类P22 5