总经办部i门职能.docVIP

银豪饲料总经办部门职能说明书 部门名称：董事长办公室 直接上级；董事长 下属部门：人力资源部、行政办 部门性质：调研、监察、监督、管理、执行、传达、协调、服务 职位设置：董事长助理、人力资源部、行政 管理权限与义务：经董事长授权，有审批签发文件的权限，对办公费用开支的审核权，对公司管理架构有调整权，对公司审批权限有制订权，对公司印章使用的审核权，对各职能部门有督导权、计划权、调度权、建议权，对商标使用有审核权，对工商营业执照使用有审核权。 管理职能：1）对董事长日常工作安排负责。2）对公司年度生产经营计划的完成负组织协调责任。 3）对公司中、长期发展规划负组织、推动责任。 4）对公司重大接待活动负责任。 5）对公司各职能部门的监察、督办、协调。 6）因调研信息严重失真、影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。 主要职能： 一、制度与流程建设与管理 制定、审核与公司有关的各种制度。 二、、计划与规划 组织汇编公司的发展规划，经上级批准部署实施。 组织公司年、月、季度生产经营计划，经审批后监督、协调各部门执行。 三、业务运营 1）协助董事长处理日常工作（董事长工作日程安排的策划、公章使用、文件合同审核、上传下达、督办、检查落实、组织会议并记录、信息收集并分析、资料管理、办公室管理等）。 2）对董事长信箱的管理、注册商标、营业执照、机构代码、登记证、荣誉证书等的管理。 对各部门工作的监察。 与各管理部门的沟通协调，信息交流。 负责接待、报批工作。 对人力资源部工作的检查。 对办公设备、办公用品的维护、购置和安排的管理。 对公司电脑资料使用情况的检查。 对公司财产、车辆等保险的购买。 对车辆管理及维修费用的审核，对驾驶员管理及费用的审核。 对饭堂管理及费用的审核。 对管理人员基本工资及绩效工资的审核。 对行政办工作的检查、落实。 四、信息管理 董事长室资料库的建立及完善。汇集公司内部信息，提供各部门管理者参考。 对公司各部门的年、季、月、旬报告进行收集存档。 对公司重要合同，重要资料的管理存档。 对现有资料的分析并做出适当处理及归档。 对外围重要信息的收集，分析，反馈，存档。 五、部门建设 1、建立健全并执行部门内部的管理制度 2、加强部门员工岗位技能培训工作 3、积极配合董事长办公室人力资源部做好考核管理以及各项人力资源相关工作。 六、其他及时完成上级临时交代的任务。对公司紧急事情的协助处理。2、本部门的员工管理和部门建设： 部门内部规章制度的建立和执行。 作好员工的培训、辅导。 配合做好绩效考核管理工作。 3、本部门的部门文化：对自己负责、务实、进取、服务 4、本部门的人力资源现状与需求（数量、质量、考核、薪酬、培训等等）； 1、人数：121人、没有考核、薪酬中等、多参加培训。 5、建设管理规范的部门与职业化的团队的进一步构想。 明晰责权利，以制度运营第二部分：部门内部组织结构图（总经理暂空）行政办第三部分：部门内部业务流程图第四部分：与其他部门业务关系流程图“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的