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企业形象导论 第一章 绪论 １、企业形象是社会公众对企业综合评价后所形成的总体印象。这一涵义说明： 第一，企业是塑造自身形象的主体。 第二，社会公众是企业形象感受主体。 第三，企业形象是社会公众的总体印象。 　２、企业形象的特征： 整体性——企业形象是一个有机的整体。 　客观性——企业形象所赖以形成的物质载体即企业原型是客观的。 　主观性——企业形象作为评价主体即社会公众来说，它是认识主体 对企业客体的反映，因而社会公众对企业的认识、评价带有主观因素。 　相对稳定性——企业形象一旦形成，一般不会轻易地改变或消失，　而具有相对的稳定性。 　创新性——企业形象形成的过程，也是企业不断创新的过程。 ３、企业形象的分类： 按企业形象的内容，可分为特殊形象和总体形象。 按照企业形象的现实性，可分为实际形象和期望形象。 按照企业形象的真实性，可分为真实形象和虚假形象。 按照企业形象的可见性，可分为有形形象和无形形象。 按照企业形象的形成过程，可分为内部形象和外部形象。 4、企业形象的形成要素： 影响企业形象形成的要素主要有三个方面，即企业实态、社会公众、信息传播。 ５、企业实态是指企业存在的实际状态，它是由多种要素组成的系统结构，它的构成要素必须按照市场经济运行的规律保持静态和动态的平衡。 第二章　企业形象革