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技工学校客户关系管理工作汇报 中航工业012技校客户关系工作典型案例材料 中航工业资产管理事业部: 我校系教育类行业,其主要业务为培养高素质技能人才,因此,教育的特殊性导致主要客户对象——学生既是学校服务的主要目标,也是受管理的对象,学生管理工作,也就是我校主要的客户关系管理工作。 为了做好学生的管理工作,学校多年来一直积极采取措施,同时根据技工学校学生的特点,特索新的学管工作方法和途径。目前,我们通过开设《素质教育与管理实践》课程,在学生管理工作中取得了较为明显的效果,也受到了许多来访同行的肯定,现将有关工作案例上报。 中航工业012技校2013年5月14日 在中等职业学校开设《素质教育与管理实践》 课程的理论基础与实践探索——中航工业012技校客户关系管理工作案例 一、中等职业教育培养目标 根据《中华人民共和国职业教育法》的规定:“实施职业教育必须贯彻国家教育方针,对受教育者进行思想政治教育和职业道德教育,传授职业知识,培养职业技能,进行职业指导,全面提高受教育者的素质”。教育部制定的《关于全面推进素质教育,深化中等职业教育教学改革的意见》要求中等职业教育要全面贯彻党的教育方针,转变教育思想,树立以全面素质为基础、以能力为本位的观念,培养与社会主义现代化建设要求相适应、德智体美等全面发展,具有综合职业能力,在生产、服务、技术和管理第一线工作的高素质劳动者和中、初级专门人才。职教生应该具有科学的世界观、人生观和爱国主义、集体主义、社会主义思想以及良好的职业道德和行为规范;具有基本的科学文化素养、必要的文化基础知识、专业知识和比较熟练的职业技能;具有继续学习的能力和适应职业变化的能力;具有创新精神和实践能力、立业、创业能力;具有健康的身体和心理;具有基本的欣赏美和创造美的能力。 二、中等职业学校学生的特点 (一)渴望被肯定却因为应试教育阶段成绩欠佳成为被否定的一族,是单一教育评价体系的“失败者”。他们学生学习基础薄弱, 大部分技校生是当前应试教育的牺牲品,初高中阶段他们学习不好,升学无望,游离于学校和老师的关注之外,进而学业加剧荒废。许多学生,错别字频频出现,有的学生课文读不下来,新的知识掌握不了,给继续学习带来严重障碍。学生学习缺乏主动性,许多技校生在初中时就是“不受欢迎的人”,对学习没一点兴趣,长期遭受老师和同学的歧视,内心极度自卑。学生没有学习压力也没有动力。学生来到技校从初中阶段的应试教育解放出来,没有了应试教育的压力,学习的动力也没有了。 (二)学生差异性大。学生差异性又主要表现在以下几个方面:年龄差异大,最小的只有十二三岁,大的有三十多岁。学历跨度大,学生中既有小学生毕业也有大学生毕业生。社会阅历差异大,有的学生是打工多年回来再学习,有的学生则自我封闭很少接触外面的世界。 (三)心理问题多。通过对许多学生的调查研究,发现大部分学生的家庭存在问题,有的学生家庭遭遇不幸,有的学生父母离异,大部分是留守儿童,自幼养成倔强、孤僻的性格,爱走极端。一方面以往学生生活受挫,“自我实现的需要”被压抑受阻;另一方面他们之所以接受职业教育,是因为抱新的期待和希望,“自我实现的需要处于萌动待发状态”。所以中职学生往往是一会充满希望,一会垂头丧气;一会信誓旦旦,一会心灰意懒;一会激情满怀,一会全面崩溃、世界末日;一会温顺如羊,一会暴跳如雷…… (四)大部分中职学生家庭状况普通,父母忙于谋生或文化水准低下而忽略或无力对自己孩子的关注和教育,形成或多或少的学 习和生活陋习。是家庭教育的“失败者”。有专家指出,一个人的成才因素来自于三方面:社会、学校、家庭。其社会占4%,学校占26%,家庭占70%。孩子们的性格和才能归根到底是受家庭和父母的影响,特别是母亲的影响最深。而恰恰相反,中职学生的父母的榜样作用极其缺乏中职学生在家长自觉、不自觉地疏于管理之下,形成这样或那样的毛病和恶习:讲粗口、自我为中心、抽烟、怕困难、懒惰等…… 三、中等职业学校素质教育的内容和实施现状 国家实施素质教育,主要包括以下四个方面:思想道德素质教育,专业技能素质教育,身心素质教育和文化素质教育。但由于素质是一个多方面、多层次的结构体,所以对素质教育的理解及定义也是众说纷纭的,特别是在素质教育的操作过程更是各不相同,一直以来中等职业学校往往把技能素质当做素质教育的全部在抓,甚至于有“普通教育看高考、职业教育看大赛”的论断。近年来,随着国家教育改革的推进,思想素质教育得到了一定的重视,但是身心素质育和文化素质教育还远远赶不上时代的要求,因此中等职业学校在实施素质教育中,学校和教师往往自觉或不自觉地会陷入以下的误区: (一)学校制订的规章制度,教师的教学过于控制人的个性的发展,即过于鼓励学生安分守己、循规蹈矩、专心听讲的“好学生”角色行为,抑制学生独立思考