2014管理处主任职位职责.docVIP

职位职责 编号: 职位名称 管理处主任 所属部门 物业管理处 直接上级 物业公司总经理 直接下级 管理处各专业主管及员工熟悉物业管理服务工作程序及相关法规和行业情况，具有丰富的物业管理服务实际经验和有较全面的专业技能知识；良好的沟通协调能力和应急应变处理能力；良好的亲和力和服务意识；能够熟练编制部门各项工作计划及规程；工作责任心强，具有经营业务能力；持有物业部门经理管理和工程或专业中级以上技术职称证书；身体健康，爱岗敬业，正直廉洁，关心下属，善于合作。负责物业管理处的全面管理服务工作确保质量管理体系在管理处的有效运行，完成规定的质量目标和经济指标； 督管理各专业部门员工按工作规程为客户提供优质服务，并及时签发给社区客户的各类通知、公告，确保客户满意度； 与客户沟通，识别服务需求，及时把他们的需求和期望转达给相关业务部门进行处理，并监督落实，有效地处理客户投诉，建立良好的客户关系； 负责常规合同协议的签订和管理，落实装修审批、设施设备的维护、保洁绿化的服务、安全及消防工作的监督、检查及考评代表客户就物业管理事务与政府相关部门、专业公司、开发商等协调处理，并保持良好关系； 组织实供（冷）暖、供生活热水及直饮水的费用测算开展经营服务。策划实现专项特约有偿服务项目，搞好社区经营有偿服务，为公司创收增强实力； 负责物业管理服务费的收缴管理工作和经营核算上报督管理工作；负责所辖物业社区文化建