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接触点管理模式 何为接触点管理模式 所谓接触点(ContactPoint)就是品牌与消费者产生信息接触的地方,即运送营销信息的载体。它不局限于广播、电视、报纸、杂志、户外、因特网等媒体,还包括直邮、产品本身、销售人员、店面布置、产品网站、交流产品使用体验的亲友等,只要能成为传播营销信息的载体,就可以视为接触点。 今天的消费者了解品牌的渠道非常多样,影响其产生购买行为的因素也很复杂。从产生意向到决定购买,消费者在每一个环节都与品牌进行着信息接触。电通的接触点管理正是让这些接触点发挥最大效用的一种方法,即“用合适的媒介,通过恰当的手段,在正确的时间与消费者进行品牌沟通”。 接触点管理实施步骤如下: 1、 接触点的策划 2003年,电通在日本操作了麦当劳与电影《怪物》(Monster)联手促销项目。其主要内容是买汉堡套餐送怪物玩具和积分,当积分达到一定时,消费者可获赠怪物餐具或电影票。如何在预算一定的情况下,使此活动达到最佳效果?电通应用了接触点管理模式,并取得了成功。接触点策划的第一步是分析项目真正的目标。在麦当劳的促销项目中,如果用传统的广告媒体策划方式来看,其目的是让促销信息最快地、并在最大范围内让消费者知晓。然而,如果从接触点管理模式的角度来看,其目的是在消费者知晓的基础上,在一定时间内, 吸引顾客来店消费并且反复来店。也就是说,接触点管理的目标不仅是要提高