商场管理节方案.doc

商场管理 商场在本项目中约占9万M2的面积，是本项目所有功能中所占面积最大的部分。按目前销售情况分析，商场部分将可能拥有近万名业主，与本项目对面的商场铺位购成相近。但从管理角度而言，由一个独立产权人对外进行承租，并由产权人对整个商场实话统一管理，而本项目将来写字楼与商场由多名产权人共同拥有。因此，在物业管理方面将存在很多管理难点，如商场整体形象、如何防盗、防抢劫，如何为商铺业主提供除管理外的其它相关服务等。我司作为专业的管理公司将特别在商场管理部分提供如下管理与服务。 租赁服务 考虑本项目由多个产权人组成的特点，特别在管理中心成本租赁部门，接受商场与写字楼产权人的委托，提供租赁服务，该部门同时还为业主提供租约管理，即可以为产权人代收租金及其它各项杂费。 商场设施管理 考虑本项目整体主要设备在设计中未按各使用功能给予明确区分，因此作为物业管理方，将为商场内公共区域设施设备提供运行、检修及保养的工程管理。 商铺检修 为商铺业主提供电、电话线、木器维修等的有偿服务。 商铺装修管理 为保证商场整体形象统一，而不是由每个产权人按自己意愿随意装修，将采用装修统一管理，如铺位号码、铺位名称摆放位置及尺寸等，并特别加强施工人员在施工时不得破坏商场原提供各设施。 安全及消防管理 对于商场管理而言，保安与消防是管理中最重要的环节，在商场营业时间长、人流量大、货品频繁进出的情况下，管理公司首先应制订完善各项防盗、防掩人耳目的相关保安措施及用以处理突发事件的各种准备。 防盗管理工作要求 经常对业主进行法制宣传，加强业主的防盗意识。 建立健全安全防范规定，例如： 业主钥匙要保管好； 控制现金额在商铺过夜； 制订财物安全管理规定； 制订货仓管理规定。 在商场易发生盗窃案件的部位，装置监控器、防盗报警器等安全防范设备。 积极配合业主做好外地员工的身份证备档。 保安部人员对重要部位加强日常巡查工作，注意发现可疑的人和事。如有发现立即上前询问。 财物失窃处理程序 第一时间到达现场，向业主询问情况。 商品柜台玻璃、档板等有无明显被撬移的痕迹。经过检查后证实为盗窃。 保安主管立即做以下处理： 不可移动现场摆设、触摸任何物件，用照相机拍摄现场。 封锁现场不准任何人进入。 向保安部经理报告，增加保安人员。 观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值、发现盗窃时间等等。 向当地执法部门报案并协助工作，为执法人员提供资料影印副本，以做内部调查。 防动工作管理要求 保安员每日定时对商场进行全方位的巡查，密切注意可疑的人员。 通过闭路电视加强监控工作，特别注意收银处、各楼梯口、走廊、电梯内等重点部位。 加强对各营业点收银处的管理和保卫工作。 定期与当地有关部门保持联系，对当地的治安情况要详细了解，加强防范工作。并将近期发生的治安案保护主义及时向业主/使用人公布。 发生抢劫处理要点 保安部值班人员一旦发现或接到失去事件的报告，应立刻奔赴案发现场。 报告当值保安负责人，通知其他岗位保安员协助进行处理。 现场处理： 要求遭动人员或客人保持绝对的冷静，不要冒然行事，以免造成不必要的伤害事件发生； 控制案发现场，通知各出口保安员做好阻截工作准备； 必要时，通知当地有关治安管理部门，请求帮助处理； 如发现犯罪分子应迅速制服犯罪分子，同时注意避免和减少人员伤亡； 将犯罪分子送交治安管理部门处理。 监控室录相管理要求 监控室须每日定时对重点部位等处进行定时巡查录相。 对突发事件和可疑的人或事及时录相，并记录录相数码。 录相资料每日进行审查，对重大事件案例的录相资料保留一星期，正常保留三天。 定时对录相机及摄像头、电视等监控器材进行检查。 发现可疑人物或突发事件，须立即按程序汇报，以防事故发生。 顾客意外受伤、病危、死亡处理要求 若在商场内突然有顾客发生意外或受伤，应按下列程序处理： 接到通知后保安部派人到现场处理且有值班主管在场。 值班主管处理此类事件时若有需要应及时呼叫120或999到场处理。 初步诊断受伤人员的现状不严重时可由物业人员协助送往就近医院，采取急救措施。 保安部主管职责 记录下有关情况。 送客人前往医院，并将物品交由物业公司临时代管。 通知客人所在单位及亲属。 办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前，派员看护。 危险期内的病人，保安部主管应在场，以防病情恶化。 死亡 若有人于商场内死亡，保安部负责人及客户服务部共同到现场确定死亡时间，保护现场，并立即与有关治安管理部门联系，配合执法人员做好处理工作。 保安部按调查程序进行调查，并负责写出调查报告，负责向有关治安管理部门、客人所在单位人员及亲属提供，负责将调查处理结果呈报物业负责人。 消防设备管理要求 消防