团队合作设计方j案.doc

《团队合作》培训课的设计方案 培训课题：《团队合作》 培训目的 通过培训，使员工从理论上进一步深化什么是团队协作精神，团队合作形成的三个要素和三个统一。团队协作的灵魂是什么？ 使员工了解团队合作的特点是什么？团队合作对个体的影响，团队合作对个人的益处，影响团队合作执行的解码能力和特征及盲点 使员工知道沟通的定义，沟通的意义，沟通的类别和范畴及特征，有效沟通的基本公是什么？团队沟通的原则和步骤 培训方式：课堂讲解法，游戏训练法，互动讨论法，试卷问答法 培训工具：手册，图表，试卷，电视，投影，游戏工具等 培训时间：2课时 第一课时 今天培训的课题是《卓越团队》，分两课时讲解，先讲《高效团队的要素》，后讲《高效沟通的基本功》，从问卷调查中，有的学员提出人际关系如何沟通，正好就要讲到这个问题，下面我们共同做一个游戏。 “同心杆”游戏 游戏开始时，所有学员半蹲，用手的户口托着一根木杆，然后慢慢起身，看哪一组能成功地保持木杆的平衡（没有）。 游戏的目的 让学员明白“团队”形成的三个要素，共同的目标----站直身体并保持平衡：领导----保证团队在完成任务时只有一种声音：分工----团队成员各司其职。 下面大家讨论一下： 员工连自己的公司老板（总裁，主管）都不相信，都不服，怎么会有执行力呢？ 员工对公司没有归属感，没有向心力，你会有“心”吗？为什么？ 执行力不是哪几个人的事情，而是由整个系统来完成，为什么？ 讨论结束，总结《个人在团队里的定位》 团队是为实现共同目标而自觉合作，积极努力的凝聚力很强的队伍， 只有完美的团队，没有完美的个人 任何个人的成功都是处在一个“场”，即团队氛围当中，及气势所致，也就是所谓的“天时，地利，人和”，缺一不可，个人的作用仅仅是无数环节中的一个。 中国有一句俗语“人心齐，泰山移” 我们再将团队执行力的特征？今后如何去做。 大家和我一起读，执行力的特征 自动 自发 注意细节 为人诚实 具有创意 善于分析 善于应变 乐于学习 乐于求知 投入工作 求胜欲强 人际关系 良好相处 小结：大家都按照这个标准要求自己，我相信，你们一定能行，一定能成功。 思考题 个人在团队的作用是什么 团队需要你的思想，智慧，还是专业技能 你的能力是否满足团队的需要 你如何维护好自己的团队 第二课时 一，开始放音乐《北京精神》 爱国----我爱我的祖国 创新----我爱动脑和动手 宽容----我有宽广的胸怀 厚德----我有美德人人夸 今天培训的课题是《高效沟通的基本功》，也可以这么说，如何建立良好的人际关系，大家都很关系这个问题。 先解释沟通的定义：沟通是将某一信息或意思传递给客体或对象，以取得客体做出相应反应效果的过程。 沟通的意义： 是人与人之间感情，观点，意见传达的方法 是人与人之间思想，观点，态度联系的过程 沟通交流的动机，目的，态度等心理因素决定交流的结果 一场小型辩论会 把学员分成正，反两个小组，正方主张“客户的个人需求比实际需求重要”，反方主张“客户的实际需求比个人需求重要，双方最后以实例作为论据支持本方的论点。 通过双方争辩，学员深刻的理解了”实际需求“和”个人需求“的含义，重要性及二者之间的关系。 通过这种方法既可以鼓励学员队培训内容的思考，同事也检查了学员学习效果，还间接的调查，评估了培训效果，可谓”一举三得“ 沟通的类别 沟通的范畴 1.人际关系 1.语言沟通 目的：建立良好关系 2.非语言沟通 核心：情感，关系导向 3.电话沟通 2.工作沟通 4.文字沟通 目的：合作配合做好工作 5.工总公众沟通 核心：准确，效率导向 6.科技手段 3.商务沟通 目的：赢得顾客 核心：目的导向 高效沟通的技术 听 听的艺术：姿态，表情，态度 听的意义：得到资讯，了解对方的意思 问 问问题就是解决问题 问问题就是一门艺术 问的分类：开放性问题，封闭性问题 说 语言表达功：能说会说，语气语调 讲究词语之类：多说商量 尊重的话 多说宽容 谅解的话 多说关怀 体贴的话 多说赞美 鼓励的话 步骤：表达，询问，倾听，反馈，确认，执行 原则 使团队成员达成共识 公平公开公正 认同鼓励包容 坚持共同利益 适时的协调 直接面对问题 条件 沟通之前先要有主题 检讨沟通的步骤 考虑沟通的变化 倾听他人的意见 沟通时注意把握时机 尽量传达有效的咨询 马上明确意见 一次性处理，言行一致 不仅注意现在，而且考虑未来 至始至终以真诚为主 《手捧花盆的孩子》的故事 从前