201410新人训1——电销五步法—开场白.pptx

电话销售基本流程电话销售的五个基本环节电销五步法—开场白开场白——目的找到KP介绍自己，告诉客户打电话的目的减少客户戒心，降低客户拒绝率开场白——四要素 客 户你是谁？找哪里？客户常问问题你有什么事情？你说的事情跟我有什么关系？你说的对我有什么好处？$1、确认信息开场白四要素2、自我介绍3、说明通话目的，引起兴趣4、确认负责人（Key Person）销 售开场白——情景模拟销售：您是XX公司的刘经理吗？（要素一）客户：我是，您哪位？销售：是这样经理，我是58同城负责招聘的***，在58上看到您发的帖子，您现在在招**职位呢是吧？（要素二）客户：嗯，是啊，我刚发的。销售：呵呵，这次冒昧给您来电话，主要是想让您多了解一下58同城，更好的帮您做招聘，给您带来更多的优秀人才。（要素三）客户：哦，你说吧。销售：经理，咱们这边是您来负责的吧？（要素四）参考话术：开场白——参考话术四要素首通电话开场白四要素对应话术确认信息您好，请问是X公司吗？X经理在吗？ 自我介绍您好,我是58专门负责招聘频道的招聘顾问XX(表明身份），看您现在需要招人，所以打个电话来看看能不能帮您招聘。说明目的引起兴趣大量应聘电话或简历优质人才快速58招聘频道流量很高，很多求职者都习惯在赶集网上找工作，希望把这部分人才带来给你X经理，是这样的，58只做基层岗位招聘，对于销售（或其他岗位）的招聘效果是非常显著的，肯定是对您有帮助的，想给您介绍一下咱们这方面的合作。X经理，58招聘频道每天流量都达到1667万次，能快速满足您的招聘需求。 确认负责人X经理，这方面具体是您来负责吧？（这方面的事情具体是由哪位老总负责呢？）开场白——技巧及话术KP接电话非KP接电话说明来历，直接请求转KP跟KP约好了装作是KP的朋友套老乡，拉近与客户举例装熟人，像是打给老朋友以同行效果好为由，展开话题市场行情好，引起客户兴趣频道流量高，引起客户兴趣技巧一：套老乡，拉近与客户举例技巧二：装熟人，像是打给老朋友技巧三：以同行业客户合作效果很好为由，展开话题开场白——技巧及话术第一种情况：接电话的人是KP刘大哥，好久没联系了，您最近怎么样啊？我是之前联系过您的小王啊！刘总，我看好多您的同行都在我们58做了推广，比方说***（一定要说具体公司名称），效果都特别好，所以给您打电话。刘总，听您口音好像是山东的吧？太巧了，我家离山东德州特别近，咱们还是半个老乡呢。技巧四：市场行情好，引起客户兴趣技巧五：频道流量高，引起客户兴趣刘总，从我们后台数据显示，58同城二手家电这个频道的流量不断高升，越来越多的网民上58同城找你的产品了，所以给您打电话，看看，帮您通过58同城宣传一下。开场白——技巧和话术第一种情况：接电话的人是KP刘总，您看现在回收行业特别火，很多像您一样的商家都选择各种途径做宣传，今天我就是代表58同城给您联系的。技巧二：跟KP约好了技巧一：说明来历，直接请求转KP技巧三：装作是KP的朋友开场白——技巧和话术你好，我跟你们**经理约好了这个时间通个电话，打他手机无法接通，你帮忙转接一下他的座机。老张在吗？我是他的朋友**，他手机关机了，在公司吗，帮我转接一下。您好，我是58同城***，想跟咱们**总联系一下合作的事情，麻烦您帮忙转一下。第二种情况：接电话的人非KP开场白——技巧和话术设计适合自己的开场白 要求（1）开场白的五要素（2）能够吸引客户，引起兴趣开场白——注意事项1不要急于推销，以免客户引起戒心。2强调本次对话能够给客户带来的好处。3想方设法引起客户对你的话感兴趣。我们常常说KP，解释一下KP是什么意思针对五个技巧给出对应的话术针对五个技巧给出对应的话术针对五个技巧给出对应的话术