2015 标准合同范本-详细版.docx

互联网业务技术与运营服务项目协议甲方（委托方）：A公司?法定代表人：?【 】?地址：【 】?电话：【 】??传真：【 】?乙方（服务方）：B公司法定代表人：【 】??地址：【 】??电话：【 】??传真：【 】???鉴于：?1．甲方系一家依据中华人民共和国法律成立并持续经营之基础电信运营企业，拥有丰富的网络资源、国际领先的计费支撑系统、雄厚的技术实力和信息运营、维护、管理经验；?2．乙方系一家依据中华人民共和国法律成立并持续经营之技术服务机构，其作为专业从事移动通信领域和其他企业应用软件开发的高科技公司，在移动通讯领域具有雄厚的技术力量，在软件基础研究、设计、开发、市场营销、服务等方面拥有丰富的经验；?3．甲、乙双方已就乙方向甲方提供本合同业务的技术与运营服务达成一致。?为明确甲、乙双方的权利义务，甲、乙双方经平等友好协商一致，根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，共同订立本合同信守执行。?第一条 技术和运营服务项目名称?1.1本合同甲方委托乙方就[? ]项目（“项目”）进行[? ]的专项技术服务，并支付相应的技术服务报酬。1.2 乙方向甲方提供技术和运营服务的项目名称为：[? ]业务。?1.3 [? ]业务为甲方自有业务。?第二条 技术和运营服务的内容、范围、要求?2.1乙方应提供书面的、详细的业务说明及方案，具体详见本合同附件1。?2.2乙方将提供的技术和运营服务的内容、范围、要求，具体详见本合同附件1。?2.3如甲方对乙方有超出上述内容、范围及要求或超出乙方义务范围的重大功能开发或重大服务要求，本合同双方应通过友好协商，对甲方所要求内容达成书面补充合同进行执行，所形成的书面补充合同与本合同具有同样的法律效力。?2.4甲方指定的与乙方进行联络的代表及经甲方认可的乙方本项目小组构成结构情况见本合同附件2。?2.5甲方有权就本合同业务制定业务管理规范或管理文件，该等规范或文件自到达乙方之日起，乙方应予以遵照执行，如有修改则按修改后的规范或文件执行。?第三条 甲方义务3.1 无论业务服务是否成功，[? ]业务品牌均由甲方所有，甲方有权根据甲方及甲方制定的相关规定，规范双方的合作行为。 3.2 甲方有权制订相关的管理办法、考核条款、服务标准和文件，并要求乙方遵守和执行。 3.3 甲方有权对业务深度运营提出技术支撑、业务支撑、开发支撑、业务运营等方面提出合理要求，乙方必须协调资源予以实现。 3.4 甲方有权就用户提出的、涉及乙方服务的投诉及时告知乙方，并监督乙方在一定的时间内对投诉问题进行妥善处理，以保证对用户的服务质量。 3.5 本合同业务是甲方自有业务，由甲方负责制订业务发展目标和计划，并负责对业务进行包装、宣传策划和促销等，乙方享有知情权和建议权，在甲方的指导下开展业务运营服务工作。 3.6 甲方负责提供有效的移动通信网络服务，提供业务端口和计费代码，并服务用户开发。 3.7 甲方负责业务品牌设计、资费定价、客户咨询、客户收费、业务拓展、客户服务等。 3.8 对于甲方制订且已正式发布的，对乙方平台运营有直接影响的信息，甲方有义务告知乙方，但对涉及国家秘密及甲方商业秘密的信息，乙方应严格进行保密。第四条 乙方义务4.1 在技术和运营服务过程中需要甲方配合的相关工作，乙方有权要求甲方予以政策或资源的支持。 4.2 乙方需按照甲方的统一管理要求，开展相应的技术和运营服务工作。4.3 乙方提供业务平台软件开发、软件维护、网维支撑、业务支撑、业务运营服务支撑服务。乙方安排专职人员对业务平台核心应用、基础网络硬件进行日常维护管理及技术保障支撑，保障7×24小时畅通。 4.4 乙方在甲方提出合理需求下，有义务及时进行新功能的开发及新产品的接入。新功能的开发及新产品的接入包含需求收集、产品设计、UI体验完善、功能开发及上线测试等工作。 4.5 乙方完成平台软件（包括源程序、目标程序和文档）的开发或改进后三个工作日内将软件交付给甲方。 4.6 乙方有义务确保业务平台保存相应用户数的订购、使用记录不少于两年（其中订购记录不少于业务结束后两年）以备核查。 4.7 乙方安排专职人员对平台进行业务支撑，为业务稳定、快速发展与运行提供必需的支撑服务。包含：系统运行支撑、统计分析、客户服务等工作。 4.8 乙方安排专职人员负责处理客户投诉，该专职人员的资质应得到甲方认可。 4.9 乙方根据甲方要求，协助甲方每月（季度/半年度/年度）对业务进行经营优化分析