天明眼睛结构化k面试案例1.docVIP

结构化面试案例 导读： 本案例针对昆明天民眼科管理有限公司店长的岗位要求，首先确定了店长的任职素质维度，设计了招聘结构化面试的选拔方案。通过本案例可以了解结构化面试设计的思路和具体操作方法。 一、公司简介 昆明天民眼科管理有限公司业务由专业眼科、视光学医生坐诊。提供包括眼科检查咨询、视觉健康教育、专业眼光配镜等服务。现有规模为以昆明医学院第一附属医院眼光研究中心为主，曲靖第二人民医院天明眼睛视光中心、德宏州医疗集团天明眼睛视光中心、昆明天明店、昆明一店二店、昆明青年路店及红河卢西店的专业化连锁服务公司，在云南省范围内共有员工200余人。目前公司正处在快速发展的转型期，发展势头良好。 二、公司招聘现状 1、公司用功制度 在人力资源管理中， 中：基本能按工作需要主动地做好本职工作。 差：缺乏主动性，被动地做工作。 人际能力 在和一个令你讨厌的人一起工作时，你是怎样处理和他在工作中的冲突的？ 好：能容忍他人的一些行为以及建立并维持富有成效的工作关系。 中：基本能容忍他人的行为并妥善处理好冲突。 差：不能容忍他人的行为，不能处理好冲突。 2.你以前的店长做的哪些事情最令你讨厌？想想你共事过的店长，他们工作中各自的缺点是什么？ 好：能与同事很好的相处，能妥善处理各种关系。 中：基本能与同事相处，没有发生冲突事件 差：不能与同事良好的相处，发生了一下不愉快的事情。 独立工作的能力 在你过去销售工作中，有没有由你独立开拓一个新市场，当时是要达成什么目标，在什么情况下进行的，你做了什么，最终成果怎样？ 好：完全能独立开展工作，并取得良好的效果。 中：基本能独立开展工作，并取得一定的成果。 差：要在别人帮助下才能开展工作，独立性差。 处理矛盾和冲突的能力 假设你是7人工作团队中的一员，7人中，有3人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢？为什么？ 好：能顾全大局，恰到好处地处理矛盾与冲突。 中：能采取一些冲突处理技巧，基本上能处理矛盾与冲突。 差：不能处理矛盾与冲突，使工作无法正常完成。 建立合作关系的能力 讲一个这样的经历：员工不喜欢你推出的某项政策或制度，但是这个政策或制度还是要推出，并且推出的时间马上就到了。你用什么方法通知员工？ 好：对自己领导能力有信心，并给每位员工发出稳定和行为一致的信息。 中：基本能给每位员工发出一致的信息。 差：缺乏对自己领导能力的信心，给每位员工接收的信息不一致。 确定评分标准和工具 根据眼镜行业的特点和对天明视光6名店长的素质要求调查，进行了权重分配，得出以下结果：岗位专业知识、销售技巧与能力、灵活应变能力、人际能力的权重分别赋予15%，基本信息、处理矛盾与冲突的能力、独立工作的能力的权重分别赋予10%，主动性与独立思考的能力、建立合作关系的能力各赋予5%。各项能力权重的进一步细分可见下表（店长面试评价表）。 选择合适的面试官并培训 兼顾考官的专业、职务、年龄、性别，最终形成4人面试小组，包括人力资源总监、总经理、销售总监、招聘经理等人。把设计好的问题分配给特定的面试官，对其进行全天培训，确定合格者才有资格作为面试官。 店长面试评价表 基本信息 编号 姓名 年龄 主考官职务 考官人数 本场主考官 面试信息：（9分为最高，表现极佳；1分为最低，表现极差。请面试官在适当位置画勾） 评分项目 评分 9 7 5 3 1 基本信息：（仪表，学历，经验等）10% 形象5% 岗位要求5% 岗位专业知识15% 行业知识7% 专业知识8% 销售技巧与能力15% 销售技巧7% 销售策略8% 灵活多变性与应变能力15% 原则性7% 灵活性8% 主动性与独立思考能力5% 人际能力 表达理解能力7% 人际融合能力8% 独立工作能力10% 处理矛盾和冲突的能力10% 全局性5% 冲突处理5% 建立合作关系的能力5% 总评得分：将每项得分×相应权重 面试官参考意见 面试考官签字： 日期： 注：每道题目9分制，按五段分值1、3、5、7、9，有利于应聘者档次的拉开，便于最终录用的决策 面试实施 结构化面试的流程图如图示。 实施步骤分为五个阶段，分别为建立融洽关系阶段、导入阶段、核心面试阶段、确认阶段和结束阶段。下表介绍了面试各阶段的主要工作和所占时间。 结构化面试步骤 主要工作和作用 所占时间 1.建立融洽关系阶段 帮助应聘者放松心情，建立融洽的面试气氛，提一些随意的不针对工作的相关的话题 2% 2.导入阶段 缓解应聘者依然有点紧张的