《英豪洲际公馆质检督导部SOP操作标准手册汇编》.docVIP

英豪洲际公馆质检督导部SOP操作标准手册 目 录 页 码 第一节 职能概述-----------------------------2页 第二节 组织结构-----------------------------3页 第三节 岗位描述----------------――――――-4－5页 第四节 操作流程-----------------------------6－7页 第五节 管理制度 -----－---------------------8页 第六节 考核考评――――――――――― ―――9－11页 第一节 职能概述 质检部是负责公馆整体运营情况检查、完善质量控制体系的职能部门。对公馆全体员工仪容仪表、言行举止、劳动纪律、服务质量、清洁卫生、考勤、规章制度、工作落实情况等方面实施质量检查和工作指导；有人事变动提议职能；并有权开具《质检奖惩通知单》。 一、层级关系 上级部门：董事会 协同部门：总经理办公室 下级部门：各职能部门 主要职能: 质检督导部是在执行董事长的直接领导下，由副总经理开展实施工作，总经办协助配合； 二、硬件质检监督范围 1、客用品摆放规范 2、仪容仪表 3、设备设施维护与节能降耗 4、安全消防隐患 5、区域卫生 6、食、用品质量 7、内