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公共关系学 第一章公共关系的基本概念 第一节 公共关系定义 Public Relations ----------PR(简写） 第二节公共关系的基本原则和基本职能 第二章　公共关系的基本要素 第四章　名牌战略与CIS （二）传播的构成要素 1.传播者 2.受传者 3.信息 4.传播媒介 (三)传播规律 1.知名度规律 2.可信度规律 3.针对性规律 (四)公共关系传播方式 1.人际传播 2.组织传播 3.大众传播 第三章 组织与公众关系的协调 第一节 内部公共关系的协调 一、员工关系的协调 (一)员工关系协调的重要性 1.员工是社会组织赖以生存和 发展的细胞 2.员工是社会组织与外部公众 沟通的最有效的媒介 (二)员工关系协调原则 1.把员工利益融入组织的政策之中 2.构建 “员工第一”的公共关系哲学 (1)尊重员工 (2)关心员工 (3)创造令员工满意的家庭气氛 (4)使员工在组织中获得不同的满足 (三)协调员工关系的激励机制 1.民主管理激励 2.奖惩激励 3.榜样激励 4.领导行为激励 5.情感激励 6.反馈激励 二.股东关系协调 (一)股东关系的构成 1.股票持有者 2.股票交易者 (二)股东关系协调的重要性 1.组织必须赢得股东支持 2.组织需要股东出谋划策 3.股东是组织的重