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- 2016-12-15 发布于湖南
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《如何做一名优秀的银行员工》培训大纲
主讲人:西安交通大学 冯涛(
第一讲 银行员工职业成功的基石
一、员工和银行是什么关系?
1、是矛盾统一体
2、是合作关系
3、是客户关系
4、是结果关系
二、职场成功是所有银行员工的共同梦想
三、成功是能力和机会的函数
1、能力来自何处?
(1)能力=f(天赋+知识+经验)
(2)只有工作才能提高自己的能力。
(3)能力来自于责任
2、机会来自何处?
(1)机会只眷顾有能力的人。
(2)成功的秘密在于:当机遇来临的时候,你已经做好了把握它的准备。故要有能力。
(3)案例:日升昌员工的成功之道
(4)机会也来自于责任
3、结论:成功是责任的函数
四、什么是责任?
1、责任就是不为失败找借口、只为成功想办法
2、责任就是是比上司期待的做得更好
第二讲 职业意识和行为习惯
一、银行员工职业素养的构成
1、知识
(1)产品知识
(2)金融知识
(3)经济知识
(4)管理知识
(5)数学知识
(6)心理学知识
(7)成本管理知识
(8)5S管理知识
2、技能
(1)现场管理能力
(2)作业管理能力
(3)沟通能力
(4)组织协调能力
(5)分析与解决问题能力
(6)指导下属能力
(7)操作技能
3、修养
(1)责任感:勇于承担责任并对所做的结果负责
(2)求实性:对问题能究其事实而不是肤浅带过
(3)影响力:积极、正向、乐观,充满热诚
(4)持好性:不断的改善以使结果更好
二、银行员工必备的职业意识
1、危机意识
(1)认为自己没有危机,这才是真正的危机
(2)银行员工的危机是什么?
2、学习意识
(1)学习意识的重要性
(2)如何学习?
(3)如何提高学习力?
3、质量意识
(1)什么是质量意识?
(2)如何树立质量意识?
A、建立标准
B、第一次就把事情做对
C、把下一个工序看作是顾客
D、质量要符合顾客的需求
4、成本意识
A成本分析
B如何做更省钱?
C如何做才有利润?
5、效率意识
A重视期限
B快速反应
C善用工具
6、目标意识
(1)导入案例
(2)目标管理法在日常工作中的的应用:剥洋葱图
(3)把任务转化成目标是下级的天职
(4)把任务转化成目标的具体方法
(5)案例:如何实现金融产品的顾问式销售目标?
7、计划意识:
(1)计划是有效工作的保证
(2)计划的三个要点
(3)制定计划必须解决的6个问题
(4)案例:商业银行的客户开发流程计划
8、沟通意识
(1)沟通的好处
(2)沟通的四大原则
(3)沟通中的三个合理定位
(4)如何与上司沟通
A与上级沟通的8要则
B接受任务时如何沟通
C如何向上司报告
D如何向上司汇报
E挨上司骂要领
F养成“8让”习惯
(5)如何与同事沟通
9、绩效改进的意识
(1)影响绩效的因素
(2)改善个人绩效的三个关键环节
(3)解决问题的 6 步法
(4)PDCA法
(5)绩效改进方案的重点
(6)案例:如何找出绩效不彰的原因并改善之?
(7)绩效改进需要用到的知识和分析工具
(8)案例:绩效改进方案的制定
10、全局意识
下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除!!!谢谢!!!
小故事1、《扁鹊的医术》
魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?
扁鹊答:“长兄最好,中兄次之,我最差。
文王再问:“那么为什么你最出名呢?
扁鹊答:“长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明, 名气因此响遍全国。
大道理:事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。
小故事2、危险的森林里
一个人在森林中漫游时,突然遇见了一只饥饿的老虎,老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开,但是老虎紧追不舍,他一直跑一直跑,最后被老虎逼到了断崖边。
站在悬崖边上,他想:“与其被老虎捉到,活活被咬死,还不如跳入悬崖,说不定还有一线生机。”
他纵身跳入悬崖,非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树,树上结满了梅子。
正在庆幸之时,他听到断崖深处传来巨大的吼声,往崖底望去,原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他,狮子的声音使他心颤,但转念一想:“狮子与老虎是相同的猛兽,被什么吃掉,都是一样的。”
刚一放下心,又听见了一阵声音,仔细一看,两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌,立刻又放心了,他想:“被老鼠咬断树干跌死,总比被狮子咬死好。”
情绪平复下来后,他看到梅子长得正好,就
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