13、办公室礼仪(二、办公室交往礼仪)解剖.ppt

给客人留下良好的第一印象 接待客人，应提前进入迎接地点，先收拾整理好会客场所。 准备好水果、饮料、食品、烟具和茶具等。 如果素不相识，应了解其外貌或准备好迎接用的告示牌。 待客的礼仪 2. 待客注意礼节礼貌 在家中接待客，不得赤脚或只穿内衣、裤衩、睡衣。 迎接客人应致热情诚恳的欢迎词。 客人有随身携带的物品，应帮助接下并放在适当的地方。 若客人奉送的礼物，主人应双手接下并表示感谢。 待客的礼仪 3. 待客得体周到 客人进入室内，主人应热情招待。客人脱下的衣帽，应帮助放置。 热情为客人倒水敬烟。敬烟时，应用手指轻弹出几支让客人自取，不要 用手指取烟递给客人。为客人点火，最好一个个点烟，打一次火最多 不可超过两次。 与客人交谈，举止大方，不应烦燥或厌倦。不能当着客人的面看表、收 拾房间、吵嘴、教训孩子等。 客人离开时，应将客人送至门口并且目送客人走远。切忌客人刚出门就 很响地关门。 待客的礼仪 工作事项 1．对来访者，起身握手相迎，对上级、长者、客户来访， 起身上前迎候。 2．不能让来访者坐冷板凳。 3．认真倾听来访者的叙述。 4．对来访者的意见和观点应思考后再作答复。 5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复， 迅速办理。 6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应 避免中断正在进