A2-4-1 储蓄卡开户业务.ppt

模块A2 银行行业服务（一） 实训：储蓄卡开户业务 实训：储蓄卡开户业务 实训情景 作为银行柜员，你正在窗口为客户提供服务，98号客户来到柜台，申请办理储蓄卡开户业务。 储蓄卡开户业务实训演练 步骤一：客户提出申请并填写个人开户申请书，并将本人身份证、现金提交柜员； 步骤二：柜员审核个人开户申请书、身份证并清点现金； 步骤三：在模拟银行业务软件上，选择“储蓄卡开户业务”。由客户通过密码小键盘输入密码，录入后提交； 储蓄卡开户业务实训演练 步骤四：打印开户申请书、存款凭条； 步骤五：审核凭条无误后，请客户在存款凭证上签名确认。在开户申请书上加盖存单（折）专用章及柜员名章；在存款凭条记账联和回执联上加盖现金讫章及柜员名章； 储蓄卡开户业务实训演练 步骤六：将储蓄卡、个人开户申请书回单联、存款凭证回执及身份证交给客户，与客户道别； 步骤七：将申请表专夹保管，整理相关资料归档。 实训：储蓄卡开户业务 考评标准 （1）能够按照储蓄卡开户流程步骤完成操作； （2）能够按银行柜员的服务标准完成对客户的服务，做到规范正确，步骤完整； 储蓄卡开户业务 视频演示 实训：储蓄卡开户业务 实训注意事项 实训演练：储蓄卡开户业务 受训者分成若干小组，每组3人，一人扮演银行柜员，一人扮演客户，一人扮演观察者，按照储蓄卡开户业务流程，完成实训演练；然后交换角色，继续演练； 谢谢！