2014速卖通售后处理文案.docVIP

高买家满意度可以给卖家带来额外的交易，从而直接影响到产品的排序曝光，更进一步的影响其他买家的购买行为。 因此，买家满意度对卖家非常重要，而售后服务则是影响到买家满意度的重要方面，小编整理以下三个方面的内容，为您讲解如何做好售后服务，从而提高买家满意度。 1 售后与买家及时沟通 售后卖家可能对交易还存在诸多疑问，这时就需要掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解纠纷，让老买家成为您的交易“稳定器”。售后的沟通需要注意以下几点： 1、主动联系买家。 卖家在交易过程中最好多主动联系买家。卖家付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸多过程，卖家需要将发货及物流信息及时告知买家，提醒买家注意收货，这些沟通，既能让卖家即时掌握交易动向，也能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。此外，出现问题及纠纷时您也可以及时妥善处理。 2、注意沟通的方式。 一般情况下，卖家尽量以书面沟通的方式为主，应该避免与国外买家进行语音对话。用书面的形式沟通，不仅能让买卖双方的信息交流会更加的清晰、准确，也能够留下交流的证据，利于后期可能有纠纷处理。 卖家要保持旺旺在线，经常关注即收件箱信息，对于买家的询盘要即时回复。否则，买家很容易失去等待的耐心，卖家也很可能错失买家再次购买的机会。 3、注意沟通时间 由于时差的缘故，在卖家日常工作（北京时间8点-17点）的时候，会发现大部分国外