客户满意度回调查问卷.doc

客户满意度调查问卷 亲爱的合作伙伴： 您好！ 非常感谢您对微盟产品和信远达网络的信任与支持！我们为合作伙伴中有您的存在而感到由衷的荣幸！为客户创造价值，坚持坦诚、认真、负责任的服务精神，是我们一直追求的目标。深入了解您对我公司所提供的产品及售后服务的满意程度及意见，必然有助于今后我们不断提升和完善我们的产品及服务，达到与合作伙伴共赢的目标。为此，请您于百忙之中给予宝贵的时间，真实地填写此份问卷，您的任何意见和建议都是我们公司的宝贵财富，并将成为我们持续前进的动力！ 您的企业名称 鱼乐吧欢乐主题餐厅 微信公众号名称 鱼乐吧欢乐烤鱼餐厅 与我公司签约日期 2015.1.4 签约版本及服务 行业版中级运营 您的姓名及联系方式 苑柳 您所在的部门 运营部 您的客服专员 刘蕾 您的运营策划顾问 覃红梅 （如有运营服务） 问卷填写日期 2015/8/14 第一部分：对我公司售后服务的总体评价 本评价指标一共十项，请您在表格中每项指标您认为适当的分数栏输入“√”。 分数 评价指标 非常满意 √ 比较满意 √ 一般 √ 比较差 √ 非常不满意 √ 10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分 1分 0分 Q1：您对我公司客服专员的服务态度及质量的满意程度？（及时性、有效性） √ Q2：您对客服专员知识与技能水平的满意程度？（微信平台注册流程、后台功能开发搭建、插件应用等） √ Q3：您对客服专员响应速度的满意程度？（提出咨询或需求时的反馈速度与效率） √ Q4：您对客服专员的培训指导效果满意程度？（对平台功能掌握是否完善，能否针对性地解决您的问题） √ Q5：您对客服专员的后台搭建服务的满意程度？（了解您的功能需求，页面审美观） √ Q6：您对运营策划顾问的营销策划提案满意程度？（前瞻性、计划性、逻辑性、执行性） √ Q7：您对运营策划顾问的文案服务能力的满意程度？（文案写作水平、标题、是否错别字） √ Q8：您对我公司提供的设计表现力的满意程度？（图文排版、页面设计、色彩搭配、创意） √ Q9：您对我公司整体售后服务的主动性的满意程度？ √ Q10：您对我公司售后服务人员的态度的满意程度？（语气、音量、语速） v 第二部分：对我公司售后服务的改进建议 您觉得我们的工作中还有哪些是需要改进的？有什么好的建议吗？ 请您在收到本问卷后及时给予配合支持，仔细填写问卷，您的反馈信息对我们的工作改进非常重要。我们将从参与调查问卷的合作伙伴中抽取若干数量，免费赠送我公司的微盟WIFI、移动支付POS机、蓝牙iBeacon设备或微拍免费使用机会等！并将有机会受邀参加信远达网络定期举行的品牌商家/企业家资源共享沙龙。 感谢您对于我们工作的支持和理解，感谢您的配合！ 调查者：刘千千 手机 邮箱：1425586649@ 信远达网络运营中心 武汉信远达网络技术有限公司Wuhan Sinvota Networking Technology Co.,Ltd. 中国微盟成员·武汉信远达网络 1、注重时间管理 2、加强餐饮行业特点分析及认知 3、优化营销策略 4、 5、 第2页