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客服人员基本制度 01．不许梳怪异的发型，不许素面上班（女生化淡妆，男生不留长发）不许戴夸张饰物，不许涂有色指甲油，保持口气清新。不许在前台抠指甲、挖鼻子、打哈等一些不雅动作。 02 不许穿非工作服上班，必须佩带工作牌，接待任何一个客人时,无论身分为何,请一律要有笑容并主动问候,而且应对要有礼,若做不到以上3点者,即表示您不适合担任这个职位。 03．工作区域内不许说不文明语言、不许打闹、大声喧哗、闲聊、说笑、叫喊。 04．在工作中不许东倒西歪、驼背、耸肩、插兜、双手叉腰，应双手交叉于小腹前始终保持良好形象。 05．上班时间不许用公司电话接打私人电话，接听私人电话不超过5分钟，并保待声音轻柔。 06．不许在前台范围内吃东西、打手机、发信息、看与工作无关的杂志报纸。 07．上班打完卡后第一件事先看留言本 并签署,如有疑问须立即请教部门经理,并严格执行一切规定。不许越权做与本职无关的事。 08．不许对会员没有礼貌、藐视会员、用赌气、浮躁的口气和会员说话。 09．前台不许非前台工作人员进入（除值班销售外）。 10．女不许在前台化妆、照境子、补妆等（必须在更衣室整理）。 11. 前台工作人员不许把报纸发放给员工。 12．前台工作人员必须每天按时按量的完成好前台的工作流程和处理好前台的紧急事务。 13．前台工作人员遇到陌生访客进来找人，必须让他到前台登记然后在值班销售的带领下方能进入（如果是找公司高管，必须先打电话给当事人，当事人认可后，才让值班销售带他进去） 14．前台工作人员不许在非预约时间给会员预约单车和瑜珈。 15．前台工作人员不许让员工代替预约单车和瑜珈（除试炼会员，销售必须预约第二场） 16. 前台工作人员必须按照流程上的时间准确的把迷红灯和照明灯开关开启。 17. 前台工作人员在遇到送来的快递.宣传广告.或企划部的物品等必须第一时间把他送到当事人手上 18. 非工作需要不许擅自离岗脱岗，离岗时必须找人代班，确定代班人到岗后方可离开。 19. 前台必须有很高的警惕心理，工作之余不许讨论公司的情况，对业绩做到绝对的保密 20. 前台工作人员在工作时间内必须保管好前台的卡，收据，现金，服装等所有物品，如有丢失照价赔偿。 条例 处罚方式 第1条—第10条 1．乐捐10元 第11条——第16条 1．乐捐20元 第17条——第20条 1．罚款30元 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　　小故事3、老人与黑