宾馆客房部服务标准j与服务规范文件.docVIP

宾馆客房部服务标准与服务规范文件 标题：VIP迎宾服务规范 目的为做好VIP的迎接服务，客房部相关人员应遵照下列规范做好VIP迎宾准备及服务工作。 VIP客人到来前准备规范 客房部在接到《贵宾礼遇通知单》时，要立即通知各级主管准备迎接。 各级主管应督促员工记住VIP客人的抵离时间、姓名、国籍、风俗习惯等事项。 客房服务员要根据VIP客人的等级精心布置房间。 要随时了解客人动态。 主管要随时检查员工对迎接客人准备情况。 VIP迎接服务规范 接到迎宾通知后，客房服务员应提前5分钟站到电/楼梯口相应的位置等候客人。 服务员应保持仪容整洁，面带微笑，见到客人微微鞠躬行礼，使用礼貌敬语主动问好。 根据从迎宾信息中获的房号，走在客人的左前方引领客人到客房门口。 为客人开启房门后，站在门外适当的位置，先请客人进房。 客人进房后，应主动向客人招呼：“欢迎XX先生/小姐/女士入住西飞宾馆，请稍等，我马上为您送上茶水和毛巾。”随即退出房间，将房门虚掩。 将事先准备好的茶水和毛巾在1-2分钟内用托盘送进房间，请客人使用。 向客人礼貌伙介绍房内的各种设施，及宾馆的服务项目和其他设施设备，对客人提出的问题耐心回答。 退出客房时应遵循下列规范 退出客房之前，应向客人示意：“如有什么需要，请拨打客服中心电话‘300’，我们很乐意为您服务。” 退出客房时，应向客人告别：“祝您在这里过得愉快，再见。”然后，后退