导游服务t规范复习题.docxVIP

《导游服务规范》第一部分1.?在接站服务中，旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作？（1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间；（2）与旅游车司机联系;（3）再次核实旅游团抵达的准确时间；?? （4）与行李员取得联系；?（5）持接站标志迎候旅游团。2.?当旅游团队所乘的交通工具抵达后，地陪应做好哪些工作？（1）认找旅游团?（2）核实实到人数?（3）集中清点行李，并交接行李?? （4）集合登车。3.?赴饭店途中地陪的工作有哪些？（1）致欢迎辞??? （2）调整时间????? （3）沿途导游??? （4） 宣布集合时间、地点4.?首次沿途导游主要包括哪几个方面的内容（1）风光导游。技术沿途所见到的有代表性的景物；（2）风情导游。地陪应适时地技术当地的历史沿革、行政区划、气候条件、社会生活、人口特点、文化传统、土特产品等，并在适当时机向游客分发导游图。地陪还可适时地技术市容市貌、城市发展概况以及沿途经过的重要建筑、街道等；（3）饭店介绍。介绍饭店分称、位置、星级、规模、与机场（车站、码头）的距离等；（4）宣布集合时间、地点。5.?地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作？（1）协办入住手续?????????????? （2）介绍饭店设施、设施和服务项目；（3）带领旅游团用好第一餐；???? （4）宣布活动安排；?????? （5）照顾行李进房；（6）安排叫早服务；???????????? （7）处