导游服务——旅游小业的灵魂.docxVIP

导游服务——旅游业的灵魂随着经济实力不断壮大，旅游业在国名经济中已经占了举足轻重的地位，而且在不断的上升中。旅游业就是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕，接待游客，为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节服务的综合性行业。说到旅游业我们提及频率最高的一词就是“服务”了，旅游业就是为广大游客提供服务。在游客们旅游的整个过程中都在有意无意地享受着各个部门为其提供的服务。由此可见，服务在旅游业中的地位是不可忽视的。 导游是旅游从业人员中重要的组成部分，是旅游业发展的实践者和推动者，是先进文化的传播者。导游服务贯穿了整个旅游过程的始终。导游服务是导游员代表委派的旅行社，接待或者陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供旅游接待服务。导游服务是旅行社服务的核心；旅行社销售的旅游项目，服务是主体。在旅行社的各项服务中，导游服务是其中的核心。导游服务同时也是旅游服务的标志性产品；从某种意义上讲，导游服务是旅游服务的象征。导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，同时也可以根据自己接待时间，综合游客的意见，将游客的方方面面的意见反馈给相关部门。在某种程度上，导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务的质量的高低，甚至关系着国家和地区旅游业的声誉。导游服务的价值在市场表现为价格，通过旅游者对导游服务的购买，导游服务为企业，为地方，为国家创造了经济效益。 导游服务的随意性很