2014营业员工作手册第二部分.docVIP

第四章 营业专业工作流程 一、移动业务 1.1业务受理 1.1.1.普通GSM业务受理 1.1.1.1 GSM新装流程 1.1.1.1.1页面地址 BSS系统—CRM—订单处理—订单受理—基本业务受理—产品新装。 1.1.1.1.2操作步骤 进入界面，如图1-1 图1-1 产品新装新增“继承信息”选项，如果用户已有在网使用且在系统中资料完整的联通号卡，那么用户可在“继承类型”按“证件号码继承”或“按服务号码绑定”中直接继承用户的原有资料，无需再次录入资料。（原有资料必须要同现出示证件一致），图1-2，图1-3 继承类型：按证件号码继承——证件类型：身份证——证件号码：XXXXXX——点击“复制”，图1-2 点击复制后，会出现新界面“产品新装继承信息”，选择对应需复制信息栏前的“空圆圈”——复制客户信息，图1-3： 继承类型：按服务号码绑定——业务号码：密码——XXXXXX——点击“复制”，图1-4 后续操作步骤同：图1-3 注意事项： 确认复制信息后，客户信息将继承原用户相关信息，要求现用户出示的证件与复制信息一致； 继承信息栏有“复制”与“继承”两项选择，如选择“继承”项，将从系统中继承老用户资料信息，并无法修改，建议使用“复制”选项；图1-5 如需放弃复制信息，选择“不复制”； 选择业务类型：GSM业务，如图1-6 注：受理方案分组、受理方案针对活动用户，普通新装该项不选； 客户信息：按有效证件如实填写，如已“复制”主要信息自动生成；如图1-7 注意事项： 客户类别、客户级别、客户标识：不做选择，系统默认项分别为：个人、普通用户、个人客户； 证件地址：录入有效证件地址；家庭地址：录入实际居住地址；通讯地址自动继承家庭地址； 联系人自动继承“客户姓名”项，需手工修改录入；联系电话必须录入第二联系电话； 客户群、一级行业、二级行业主要用于区分固网集客、家客发展，移动业务如实填写； 大客户标识：普通用户入网均选择——非大客户； 帐户基本信息：如图1-8 注意事项： 销帐方案：如为预付费选择：预付费全销方案，如为后付费选择：后付费全销方案； 帐单定制、发票定制不作选择，使用系统默认项； 邮寄信息针对会员客户、集团大客户，普通用户不录入； 帐本信息：如图1-9 注意事项： 储值方式、帐本名称使用系统默认项：现金付费 储值金额：录入首次预存款金额 第一界面录入完成后，点击“下一步”，如图1-10 进入产品新装第二界面：GSM业务信息 如图1-11： 普通入网为系统默认选项，营业前台新装不做其他选择； 业务号码—点击空框旁的“放大镜”，系统跳出选择框，如图1-12 注意事项： 号码特征——选项“请选择”，可查询目前选号系统中存储的号码；如按用户要求可在选项中选择默认条件，如图1-13 如指定号段，可在“号码区间”录入号段值后查询，如图1-14 返回行数：限定当前页面查询出的数量，如需查询下页可再次点击“查询”；系统默认值：20，当页最高值可设置为：99 号码信息——是否预配分：预配、未预配，营业厅新装选择：未预配；对应点击“空圆圈”（如图：1-15），系统自动切换页面至图1-16 图1-16：录入与号段匹配的SIM空卡号： 注意： SIM空卡号归属必须为受理营业厅； 按业务规范要求，号段必须与SIM空卡号第9位对应，对应值分别为：号段130对应0、号段131对应1、号段132对应2、号段156对应6；（186专属空卡：WO） SIM卡号录入完成后，系统会自动检测，如属归属厅空卡将自动生成“代理商”名称，如不属系统将有提示对话框跳出； 查询密码系统自动生成，默认初始密码：123456 预付费方式，用户类型和信用方案分别选择：普通准预付费用户、无方案 如图1-17 后付费方式分别选择：后付费用户、后付费信用控制方案； 用户类型、信用方案与第一页面中的“销帐方案”必须三方数据一致 入网方式、使用区域、结算入网方式均为系统默认值：不区分 访问级别：服务级别 （该项不做其他选择，否则将影响数据查询） 业务群普通用户入网不作修改，系统默认值：德阳公众用户无客户群； 业务群名称、集团名称、渠道名称均支持模糊查询； 第二页面其他选项，针对普通用户新装可不录入，点击“下一步”进入第三页面“产品信息”，如图1-18 产品信息：主产品名称对应条框录入通配符“_”，点击“查询”，或录入产品关键字查询，如图：1-19 选择用户申请产品，系统将自动生成“主产品组”、“公共附属产品组”、“普通附属产品组”、“GPRS产品组”、“全国手机报”、“业务群月租”、“手机邮箱”，如图1-20 注意事项： 主产品组、公共附属产品组、普通附属产品组、GPRS产