林春永——电话咨询.pptVIP

教育咨询师咨询话术 一、电话咨询 （1）学生基本信息 （2）在重点中学 （3）在普通学校 （4）学科情况 （5）学习经历 （6）辅导经历 （7）学生问题分析 （1）学生基本信息 1、常见问候：您好！智康教育，我是学而思家教班的某老师。 2、询问学生情况，填写电话信息登记表，引导家长谈孩子.您好，家长。您是想给孩子咨询辅导学习的事情吧？请问您孩子叫什么名字？几年纪？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 （2）在重点中学 哦，这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦，您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单评价，适当夸奖或者激发其危机感。 （3）在普通学校 哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校质量上不去，就算考在前面，知识方面的难度还是上不去，中/高考还是会吃亏。引导家长谈开，找切入点。 （4）学科情况 让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。 那您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？您看过他的试卷没有？哪种题型扣分比较多呢？——了解其各科偏重情况；家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家的区别）（问话方式的改变——简洁，注意避免重复家长的答案） （5）学习经历 他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？-——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置，引导家长回顾过去。是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。对学校教学进度的了解，以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。开家长会一般是您去还是孩子爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有跟您提出过什么建议或者对孩子的评价？-——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。 （6）辅导经历 您以前都给孩子采用过哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教。 您以前都给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心、一线教师弊端，即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法，以有的放矢 。 （7）学生问题分析 您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题 您想给孩子提供什么样的帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 我们的家教——引入公司介绍。 激发危机感和引导的技巧。 二.分析孩子问题 （1）贪玩，自制力差 （2）有畏难心理 （3）粗心马虎，非智力失分多 （4）学习没兴趣 （5）学习不主动 （6）学习不得法 （7）学习很不错 （8）学习偏科 （9）有逆反心理 （10）各科目标分析 （11）对老师或同学的喜好 （1）贪玩，自制力差 谁都有自制力差的时候，这不是您孩子一个人的问题，具体有这么几个办法您不妨试试： 1）与孩子沟通学习的重要性，明确学习对其自身未来发展的意义； 2）给孩子规定好具体玩的时间，而且一定坚持放在完成学习任务之后； 3）让孩子自己与自己比，昨天坚持40分钟，今天能不能比昨天多坚持10分钟…… 4）个人发挥： 原则和理念 条理性 在让家长放松的状态下激发家长的危机感 针对本公司师资力量和服务内容 掺差孩子的表现 个案分析 与实例相结合 提出切实可行的解决方案 （2）有畏难心理 这是孩子自信心不足又缺乏成绩感激励的一种过早自我否定的表现，可能不爱问老师问题，碰到难题不想做，或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试： 1）避免给孩子过早的正面或负面的评价，帮助其树立勇敢和责任心； 2）具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责； 3）多给孩子创造参与竞争的机会，并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励； 4）其他个人发挥：。。。。。。 （3）粗心马虎，非智力失分多 粗心马虎不是您孩子一个人的问题，您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺舀的结果一定不一样，有这么几点是关键： 1）孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视，您就不用太叮嘱；而通常孩子对小考不重视，您就应多从这方面入手做其思想工作； 2）孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆； 3）解决办法：准备错题本，总结每一道错题