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《公共关系学》论文 知名度与美誉度 ,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,——组织形象四象限图分析 新闻与传播学院 广播电视编导 08级1班 杨楠 学号：081500125 知名度与美誉度 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,——组织形象四象限图分析 组织形象是公共关系的核心，它通过整合组织资源，寻求真诚与沟通，信任与合作，系统与协调地展开公关职能，建立社会与组织的和谐关系，为组织在社会公众中，全面塑造良好的形象。 知名度与美誉度是组织形象的基本标志。知名度，是一个组织被公众知晓、了解的程度。这是评价组织“名气”大小的客观尺度。美誉度，是一个组织获得公众信任、赞许的程度。它是评价组织社会影响好坏程度的指标。组织形象是由组织行为而产生，由公众舆论所判定。从量化标准看，组织形象可以用知名度和美誉度来表示。然而，一个组织的知名度高美誉度一定高；反之，也同样。美誉度是组织形象的基础，没有美誉度，知名度是毫无意义的，美誉度很差的组织，知名度越高越有损于组织形象。因此，应该在提高组织美誉度的基础上提高组织知名度。当然，知名度是组织形象的条件，那种“酒香怕巷子深”的观点在当今市场经济竞争中已行通了。组织产品质量再好、服务水平再高，如果缺乏“自我推销”的意识，缺乏更多消费者的了解，也必然在竞争中败北。因此，一个组织若想树立良好的组织形象，就必须同时把提高知名度和美誉度作为追求目标。 一个组织的形象好坏，通过知名度和美誉度两个指标反映出来。将调查获得的数据纵横交错，就构成了一个组织形象四象限图。 组织形象四象限图中：A区表示高知名度、高美誉度；B区表示高美誉度，低知名度；C区表示低知名度，低美誉度；D区表示高知名度，低美誉度。 高美誉度，高知名度说明组织的公共关系属于最佳状态。将来的问题是如何保持荣誉，更上一层楼。但是也要注意，过高的知名度也会给美誉度造成压力，必须时刻保持高度的警惕。处于这一阶段应着重塑造有利于品牌传播的“公众形象”公关传播更侧重的是社会的责任、公益活动等，这是品牌传播的最高境界，传播。组织形象手法应从“小我”——“大我”——“无我”！媒体公关是这一阶段的重点，所要做的是明天的规划，尽可能抢占市场先机。 宁波方太厨具有限公司是一家以生产吸油烟机、灶具、消毒柜、集成厨房等为主导产品的厨具专业生产企业。公司创建于1995年，现已拥有总资产3亿余元，2004年，公司创销售收入5.98亿元，实现利税6000万元，油烟机产品连续7年保持国内市场占有率第二位。作为一家品牌企业，公司自创立之初就走上了一条名牌战略发展之路。1996年，当印有“方太”和“fotile”商标的方太产品批量上市时，立刻以其新颖的外观、卓越的品质在市场上刮起数股“方太旋风”，为保护“方太”和“fotile”的专用权，公司向国家工商行政管理局商标局申请“方太”和“fotile”商标在厨具产品类别上的注册，并于1997年3月获准注册。同时为保护公司商标在国际上的专用权，公司又着手在美国、新加坡、韩国等国家进行境外注册，目前“方太”和“fotile”商标已在全球6个国家和地区获准注册。公司每年将数千万元投入到广告宣传当中，近三年的总投入已超过6500万元。2002年，方太共筹资200万元分别建立“方太慈善基金”和“方太扶贫助学基金”，真正体现企业回报社会的经营宗旨，“方太”的品牌美誉度进一步提高。依靠一流的质量、技术与服务，良好的品牌形象与高度的品牌知名度和美誉度，产品获得市场的极大认同与消费者的厚爱。 高美誉度，低知名度，说明组织的公共关系处于较为稳、安全的一种状态。公共关系工作的重点应该是在维持美誉度的基础上，提高知名度。 海信集团是特大型电子信息产业集团公司，成立于1969年。2008年海信集团实现销售收入489亿元，在中国电子信息百强企业中名列前茅。海信更多的是在做一些实实在在的事情，海信希望通过消费者的口碑来进行宣传，从而把作广告的费用省下来，用以进行科研开发或让利于消费者。这样的理念使得海信品牌深受广大用户的喜爱，高美誉度，同时海信也被这种理念所累，知名度高。如何改善品牌知名度低的现状，并继续提升相对高的美誉度，在市场上赢得更高的市场占有率和利润，是海信集团的公关重点。海信高美誉度本身说明海信有一定的产品使用者，这样才有机会营造高知名度的目标受众，海信可以着重在品牌文化的传播。企业文化一种是内生性，在于营造团队的凝聚力；外生性的企业文化是以品牌个性为传播媒介，塑造的是企业的“公众形象”即在目标群中的“品牌个性”。第一、海信要做详尽的市场调查，明确自身定