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《公共关系学》论文
知名度与美誉度
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,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,——组织形象四象限图分析
新闻与传播学院
广播电视编导
08级1班
杨楠
学号:081500125
知名度与美誉度
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组织形象是公共关系的核心,它通过整合组织资源,寻求真诚与沟通,信任与合作,系统与协调地展开公关职能,建立社会与组织的和谐关系,为组织在社会公众中,全面塑造良好的形象。
知名度与美誉度是组织形象的基本标志。知名度,是一个组织被公众知晓、了解的程度。这是评价组织“名气”大小的客观尺度。美誉度,是一个组织获得公众信任、赞许的程度。它是评价组织社会影响好坏程度的指标。组织形象是由组织行为而产生,由公众舆论所判定。从量化标准看,组织形象可以用知名度和美誉度来表示。然而,一个组织的知名度高美誉度一定高;反之,也同样。美誉度是组织形象的基础,没有美誉度,知名度是毫无意义的,美誉度很差的组织,知名度越高越有损于组织形象。因此,应该在提高组织美誉度的基础上提高组织知名度。当然,知名度是组织形象的条件,那种“酒香怕巷子深”的观点在当今市场经济竞争中已行通了。组织产品质量再好、服务水平再高,如果缺乏“自我推销”的意识,缺乏更多消费者的了解,也必然在竞争中败北。因此,一个组织若想树立良好的组织形象,就必须同时把提高知名度和美誉度作为追求目标。
一个组织的形象好坏,通过知名度和美誉度两个指标反映出来。将调查获得的数据纵横交错,就构成了一个组织形象四象限图。
组织形象四象限图中:A区表示高知名度、高美誉度;B区表示高美誉度,低知名度;C区表示低知名度,低美誉度;D区表示高知名度,低美誉度。
高美誉度,高知名度说明组织的公共关系属于最佳状态。将来的问题是如何保持荣誉,更上一层楼。但是也要注意,过高的知名度也会给美誉度造成压力,必须时刻保持高度的警惕。处于这一阶段应着重塑造有利于品牌传播的“公众形象”公关传播更侧重的是社会的责任、公益活动等,这是品牌传播的最高境界,传播。组织形象手法应从“小我”——“大我”——“无我”!媒体公关是这一阶段的重点,所要做的是明天的规划,尽可能抢占市场先机。
宁波方太厨具有限公司是一家以生产吸油烟机、灶具、消毒柜、集成厨房等为主导产品的厨具专业生产企业。公司创建于1995年,现已拥有总资产3亿余元,2004年,公司创销售收入5.98亿元,实现利税6000万元,油烟机产品连续7年保持国内市场占有率第二位。作为一家品牌企业,公司自创立之初就走上了一条名牌战略发展之路。1996年,当印有“方太”和“fotile”商标的方太产品批量上市时,立刻以其新颖的外观、卓越的品质在市场上刮起数股“方太旋风”,为保护“方太”和“fotile”的专用权,公司向国家工商行政管理局商标局申请“方太”和“fotile”商标在厨具产品类别上的注册,并于1997年3月获准注册。同时为保护公司商标在国际上的专用权,公司又着手在美国、新加坡、韩国等国家进行境外注册,目前“方太”和“fotile”商标已在全球6个国家和地区获准注册。公司每年将数千万元投入到广告宣传当中,近三年的总投入已超过6500万元。2002年,方太共筹资200万元分别建立“方太慈善基金”和“方太扶贫助学基金”,真正体现企业回报社会的经营宗旨,“方太”的品牌美誉度进一步提高。依靠一流的质量、技术与服务,良好的品牌形象与高度的品牌知名度和美誉度,产品获得市场的极大认同与消费者的厚爱。
高美誉度,低知名度,说明组织的公共关系处于较为稳、安全的一种状态。公共关系工作的重点应该是在维持美誉度的基础上,提高知名度。
海信集团是特大型电子信息产业集团公司,成立于1969年。2008年海信集团实现销售收入489亿元,在中国电子信息百强企业中名列前茅。海信更多的是在做一些实实在在的事情,海信希望通过消费者的口碑来进行宣传,从而把作广告的费用省下来,用以进行科研开发或让利于消费者。这样的理念使得海信品牌深受广大用户的喜爱,高美誉度,同时海信也被这种理念所累,知名度高。如何改善品牌知名度低的现状,并继续提升相对高的美誉度,在市场上赢得更高的市场占有率和利润,是海信集团的公关重点。海信高美誉度本身说明海信有一定的产品使用者,这样才有机会营造高知名度的目标受众,海信可以着重在品牌文化的传播。企业文化一种是内生性,在于营造团队的凝聚力;外生性的企业文化是以品牌个性为传播媒介,塑造的是企业的“公众形象”即在目标群中的“品牌个性”。第一、海信要做详尽的市场调查,明确自身定
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