旅游局2013年旅游监管工作计划要点.docVIP

旅游局2013年旅游监管工作计划要点 　　根据全国旅游监管工作会议的安排部署，2013年全省旅游监管工作要紧紧围绕《旅游法》的颁布实施，进一步创新工作手段，完善工作制度，加大工作力度。继续大力规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，强化旅游安全监管，有力保障我省旅游产业转型跨越发展。 　　一、综合性工作（5项） 　　1、大力开展《旅游法》宣贯工作。按照国家旅游局统一部署，组织宣传贯彻《旅游法》，积极配合修订旅行社、导游、出境游等法规、规章、规范和标准。 　　2、积极开展《旅游质量发展纲要）》和甘肃省《质量振兴纲要》的宣传贯彻，制定我省旅游质量发展年度工作计划。各地旅游部门要制定具体措施，加大落实纲要力度，全面促进旅游服务质量提升。 　　3、组织开展《国民旅游休闲纲要（2013-2020年）》的宣贯工作。结合我省实际和旅游监管工作职能，抓好相关任务的落实。 　　4、深入推进全国旅游团队服务管理系统推广应用。出境游、赴台游团队信息填报率要达到100%，入境、国内旅游团队信息填报率要达到90%以上。 　　5、进一步贯彻落实省委、省政府《加强发展旅游业的意见》中有关旅行社、星级饭店扶持政策。已经落实的要进一步调查落实情况，协调解决落实过程中存在的问题。没有落实的要积极向相关主管部门反映，加大协调力度，争取早日落实。 　　二、规范旅游市场秩序工作（5项） 　　1、深入开展文明旅游、理性消费宣传工作。充分利用旅行社服务网点、星级饭店电子屏、游客服务中心、各类旅游网站等载体开展丰富多彩的宣传活动。 　　2、继续开展市场检查周活动。按照国家旅游局统一安排，分别在4月下旬和9月下旬集中开展两次市场检查周活动。 　　3、严格执行重大旅游违法违规案件检查督办制度。凡是省旅游局转办的重大案件，各市州旅游局必须在规定的时限内认真调查处理，并将查处结果上报。查处不力的，省旅游局将派出调查组调查处理，并向当地纪检监察部门通报有关情况。 　　4、认真清理质量保证金缴存情况。各市州旅游局对截止2012年底设立的旅行社缴存质量保证金情况进行一次全面检查清理。拒不缴存的一律吊销经营许可证，并在媒体上进行公布。 　　5、坚持不懈地组织开展旅游市场专项检查。联合有关部门开展合同、广告、价格、购物、导游执业行为等专项检查，严厉打击各类违法违规行为，以强有力的旅游执法力度，有力规范我省旅游市场秩序。 　　三、旅游标准化工作（3项） 　　1、加大全国标准化试点工作力度。嘉峪关市、甘肃阳光大酒店要在巩固创建成果的基础上，进一步加大创建力度，确保第二批全国旅游标准化试点单位验收达标。 　　2、进一步贯彻落实国家六部委《关于贯彻实施燃香类产品安全通用技术条件》、《宗教活动场所和旅游场所燃香安全规范》、《燃香类产品有害物质测试方法》三项国家标准。各市州旅游局要主动联合有关部门对本地区宗教、旅游场所安全规范燃香情况开展检查，确保规范燃香标准的落实。 　　3、配合质监等部门积极探索制定休闲旅游、特种旅游、工农业旅游等旅游新业态地方标准、行业标准。 　　四、旅行社管理工作（4项） 　　1、贯彻落实国家《旅行社等级划分与评定》标准。认真总结兰州市试点开展旅行社等级划分评定工作。《旅行社等级划分与评定》国家标准发布后，积极组织开展旅行社等级划分评定工作。 　　2、切实加强旅行社统计工作。督促旅行社按规定完成旅行社季度、年度、专项统计调查工作，为做好旅行社排优排强工作奠定良好基础。 　　3、检查旅行社责任险投保情况。逐户检查本地区旅行社投保责任险情况，投保率必须100%。对拒不投保责任险的旅行社，按规定吊销其经营许可证。 　　4、强化对赴台游、港澳游、出国游的规范管理。加大对违规组团社和领队的查处力度。 　　五、星级饭店管理工作（7项） 　　1、组织开展星级饭店服务技能大赛。按照全国旅游饭店服务技能大赛总体方案的要求，制定我省大赛方案，组织开展大赛活动。 　　2、加强星级饭店评定、复核监督督查工作力度。建立健全巡查和暗访相结合的检查制度，强化星级饭店退出机制，推动星级饭店全面提高服务质量。 　　3、修订完善饭店星评员、星评监督员选聘和星级饭店管理办法，建立全省星级饭店星评、复核、暗访和星评员工作监督管理信息平台。 　　4、组织完成新一届省级星评委、星评员换届和培训工作。 　　5、加强星级饭店统计工作。按规定如期完成饭店月份、季度、年度、专项统计调查工作，提高星级饭店填报统计数据的准确性和实效性。 　　6、在星级饭店大力宣传贯彻《旅游饭