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种下快乐 长出利润 员工快乐，企业盈利；两全其美，何乐不为？ 位于旧金山的“最佳雇主研究所”（Great Place to Work Institute）每年都对全世界的最佳雇主进行排名。该机构的一项调查显示，令员工心情愉快的企业投资收效更大。这是因为心情愉快的人学习更快，交流更顺畅，并能组成更有效的团队。他们做事更积极，更有活力，更具创造性，也更关心公司的发展。 作者：ALEXANDER KJERULF 来源：《世界经理人》杂志 　　丹麦零售业的老品牌Irma，创建于1870年，是世界上第二古老的杂货连锁店，在哥本哈根市内及附近拥有70家门店。 　　然而在上世纪90年代时，Irma却境况不佳。那时有人开玩笑地说，惟一还在Irma买东西的人都是些弱小的老妇人。她们这么做仅仅是出于习惯，因为她们一直都在那买东西。买食品时，丹麦人对价格是很敏感的。随着价格低廉的超市在全国上下出现，大多数Irma的老客户都跑去这些超市购物了。十多年来，Irma一直都在亏损。 　　通过出售低价产品来与打折商店竞争的方法失败了。让Irma走出哥本哈根，在丹麦的其他城市拓展业务的举措也一败涂地，最终不得不被摈弃。广告活动未能奏效。业主已准备出售Irma，关闭所有店铺，或将它们改成打折商店。 　　1999年，这家企业一改常态，决定孤注一掷，任命约瑟芬森（Alfred Josefsen）为CEO。谈吐文雅的约瑟芬森制定了一个“以人为本”的计划，以解决Irma根深蒂固的困境。他当然会改进采购及分销，缩减成本，加大广告力度，但约瑟芬森认为，如果Irma可以使其员工在工作时保持愉快的心情，其他难题都会迎刃而解。 　　为达到这个目标，约瑟芬森把重点放在了以下几个方面： 　　领导力培训：所有领导者都必须接受领导力培训，培训的重点在于个人发展，而非MBA技能。 　　坦诚交流：约瑟芬森每周发送给员工的情况汇报既不是新闻发布会式的告知，也不是公司备忘录式的提醒。他做的情况汇报是极具人性化且发自肺腑的，由此在员工和管理层之间构筑起了坦诚与互信的桥梁。 　　庆祝成果：每当Irma遇到什么需要庆祝的事情时，所有员工都会受邀参加盛大的聚会，在聚会上高管人员还会登台吟唱公司的赞歌。 　　效果很快就显现了。Irma在约瑟芬森执掌大权的第一年内便扭亏为盈。今天，它在全丹麦最适合工作的公司中排名第五，并且是全欧洲零售企业中最好的雇主。Irma的员工会说这样的话： 　　“为Irma工作是一种荣幸。”“我们互相关心。如果有人表现不佳，其他人不会对此置之不理。”“管理层对我们有信心，相信我们能独立工作。”“在我工作过的企业中，Irma是最好的。” 　　此外，在2006年2月，Irma自豪地宣布，它迎来了开业130年以来最佳的财务状况。这就是心情愉快的员工创造出的骄人业绩。 　　员工快乐的企业收获众多益处 　　即使你认为做生意惟一的目的就是赚钱，你也必须照顾员工的心情。因为研究表明，心情愉快的员工可以帮企业赚更多的钱—看约瑟芬森的成就就知道了。 　　位于旧金山的“最佳雇主研究所”每年都对全世界的最佳雇主进行排名。根剧该机构的调查，令员工心情愉快的企业投资收效更大。自1998年至2005年，标准普尔500强的股市指数上升了4.81%。而100家被评为最佳雇主的企业，其股价在同期上升了14.75%—是前者的三倍。 　　Denison Consulting公司的调查显示，在1996年至2004年间，员工心情不愉快的企业的年销售额仅增长了0.1%。员工心情愉快的企业的销售额在同期则增长了15.1%。 　　管理专家梅斯特（David Maister）说，企业若能将员工的满意度提高20%，便可将其财务绩效提升42%。 　　盖洛普咨询有限公司说，在员工心情愉快的企业中，员工的跳槽率很低，而客户的忠诚度、销售额及利润率却都很高。 　　这些及其他诸多研究显示，令员工保持愉快的心情会给企业带来以下益处： 　　·提高生产率：心情愉快的员工工作更高效。 　　·提升质量：心情愉快的员工注重质量。 　　·降低缺勤率：员工会主动想要来上班。 　　·减少紧张及疲劳感：员工不易感到有压力。 　　·吸引最好的员工：人们会希望为你工作。 　　·降低员工跳槽率：采取措施促进员工身心愉悦可以省却招募新员工的麻烦。 　　·提高销售额：心情愉快的员工是最好的销售人员。 　　·提高客户满意度：心情愉快的员工是优质服务的最好基础。 　　·提高创新性：心情愉快的员工能想出更多的点子。 　　·更具适应性：心情愉快的员工能够更好地适应环境，接受变革。