2015常工作.pptVIP

无法接入问题 5、用户可以获取IP地址，可以打开portal认证页面，无法认证成功 原因： 1、卡号密码输入错误，尝试重新输入解决 2、如果能够打开认证界面，输入账号密码认证错误，可以看看周围用户是否可以，或者刷新多试几次，若仍不成功可以更改密码，通过手机发送CZWLANMM到10086，再次认证基本可成功，否则建议用户到营业厅检查是否欠费等业务问题（通常能够打开PORTAL页面则证明网络侧正常） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例 1：动感地带网聊套餐版用户反映今天在15号宿舍楼412使用WLAN上网时无信号，周围使用情况一样，请帮查询处理并回复谢谢！ 分析：查看热点列表该处无WLAN工程覆盖，用户搜索不到信号且周围人都一样无法使用，且用户在该处未成功体验过，可确定无网络覆盖。如果遇到用户咨询是否有覆盖，可以建议用户开通业务然后尝试使用，普通资费标准为0.05元/分钟。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 用户连接cmcc失败 1，检查用户网卡是否可以正常工作。 2，重启用户网卡，检查用户网卡是否绑定固定IP，需要把网卡配置为自动获取IP的方式 3，前俩项无法解决，可以让网优检查AC上，该站点的AP是不是接入用户过多。 4，用户电脑中无线服务没有开启，在我的电脑右键管理中，找到服务一项，如图所示 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5，在服务中，重新启动Wireless Zero Configurration项（win7中为WLAN Autoconfig项），重启电脑的无线网络服务功能 故障总结： 主要排查用户电脑的相关配置，一般默认配置用户都可以正常使用，可以要求用户重启电脑，恢复电脑的缺省值，解除一些不正确的设置 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 投诉分析—网络侧 网速慢现象 首先介绍网速慢的原因： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 网速慢现象 1、用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低 2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、 开启了其它AP设备或其它无线客户端设备，包括无线鼠标、无线摄像头、无线路由器都能够对WLAN造成干扰，导致网速慢甚至掉线。 3、测试发现带宽利用率过高而吞吐量过低的情况，由此判断也许有合法用户从网上下载音乐或电影, 造成网络带宽阻塞的情况。 热点区域用户期待值偏高。校园、大型办公楼、居民小区，由于用户数量较多，用户普遍对大型网络游戏、在线视频要求较高，晚间用户数量饱和时，尤其明显。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Copyright ? 2010 Bestlink Corporation, All rights reserved Page * Copyright ? 2010 Bestlink Corporation, All rights reserved Copyright ? 2010 Bestlink Corporation, All rights reserved Page * Copyright ? 2010 Bestlink Corporation, All rights reserved Page * Copyright ? 2010 Bestlink Corporation, All rights reserved Page * Copyright ? 2010 Bestl