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岗位调查分析报告 组 长：华 婷 组 员：黄子晴、郑露露、陈小方、洪 蕾、李 婷 指导老师：陈济海目录 第一部分 基本调查情况 1 第二部分 对客户权益室副经理的调查 2 一、 调查时间： 2 二、 调查对象： 2 三、 调查目的： 2 四、 调查范围： 2 五、 调查方式： 2 六、 调查内容： 3 （一）客户权益室副经理简介： 3 （二）客户权益室副经理工作的感受 4 七、 调查工作中存在的困难及如何解决： 5 八、 调查总结： 5 九、 心得体会： 6 十、 附录（调查表和职位说明书） 7 （1）调查表 7 （2）职位说明书 8  基本调查情况 岗位调查分析报告 学生姓名 华婷、黄子晴、郑露露 陈小方、洪蕾、李婷 专业班级 11行政管理2班 指导教师 陈济海 调查时间 2013.12.20—2013.12.23 调查岗位 客户权益室副经理 调查工具 笔、调查表、相机 2013年12月23日 对客户权益室副经理的调查 调查时间： 2013.12.20—2013.12.23 调查对象： 客户权益室副经理 调查目的： 通过对客户权益室副经理各方面的了解，形成对客户权益室副经理岗位的性质、任务、职责和环境等进一步的认识、从而达到本次调查的目的。同时也能帮助我们更好的学习人力资源管理这门课程，在实际中深切感受到岗位分析在具体工作中的重要性。 调查范围： 了解客户权益室副经理的工作状况、基本职责、工作环境、任职条件等方面。 调查方式： 访谈法、观察法、资料法 调查内容： （一）客户权益室副经理简介： 姓名：王某某 性别：女 年龄：27 现任岗位：客户权益室副经理 岗位工龄：5年 岗位等级：室主任 所属部门：运营管理部 直接下级岗位：普通员工 定员标准:按岗定员 主要工作项目：客户投诉、电话回访、上门客户面访咨询、服务创新企业 承担本职工作应具备的专业知识：人力资源管理相关知识 胜任本职工作应具备工作经验：1年以上 职业发展道路：耳麦天使、回访管理岗位、回访中心负责人 （二）客户权益室副经理工作的感受 1、工作中最难解决的问题： （1）带孕上班，整天面对电脑，有辐射，对胎儿的健康影响很大； （2）文档管理：文档出不齐，给以后开发造成相当大的阻碍；（3）上级领导安排的临时任务；（4）不必要的维护、浪费时间； （5）培训员工时浪费太多时间成本；（6）遇到难缠的客户，容易发生纠纷。2、最容易职责不明的工作有： （1）光盘等资料的管理；（3）小设备的申请及调换；（4）属于其他部门管辖的工作有时需要自己负责。3、对于目前工作的希望： （1）对于特殊情况下的女职工给予一些福利；（2）建议由开发部保管光盘；（3）培训只有大批新员工同时到来时进行，个别进入公司的新员工通过具体工作进行培训；（4）建议建立细致的技术人员的考核办法，将工作量、工作难度等进行考核，并与工资挂钩； （5）完善工作说明书，明确各个部门的工作职责；（6）建议由XXX部负责公司NT服务器的软件管理，硬件管理及SUN服务器的网络管理。 调查工作中存在的困难及如何解决： 1、由于副经理比较害羞，我们没办法进行视频访问，只能采取书面记录的方式； 2、时间安排困难。由于他们工作比较忙，很难抽出时间，经过多次协商最后达成一致意见。 调查总结： 在实际调查过程中，我们明白了团队分工与合作的重要性。在调查过程中也发现了该公司存在的一些问题和不足之处，不仅有助于我们更好地了解一个岗位的具体工作情况，也为我们以后从事其他工作岗位有一定的指导借鉴意义。 心得体会： 一个好的工作岗位分析有利于职责的明确，工作效率的提高，节省工作成本，降低职员间的工作冲突。通过本次的采访，我们可以看到到该公司有许多优秀的地方，如简洁明朗的工作环境给人带来的一定的舒适感，而且在访谈过程中，我们可以感受到员工之间的人际关系十分的友好融洽，同事们也会经常交流、互相帮助。副经理对于我们这些还在上学的学生的“不请自来”并没有感到一丝不便，反而十分亲切地友善的回答了我们的一系列问题，真的很感谢这位“准妈妈”的真诚配合，让我们顺利地完成了任务，同时也感谢亲爱的伙伴们的共同努力和配合，通过这次实践，我们收获匪浅！ 附录（调查表和职位说明书） （1）调查表 岗位分析调查表 岗位名称 岗位等级 岗位编码 所属部门 直接上级岗位 直接下级岗位 定员标准 工作职责 任职条件 职业发展 工作难点 工作希望 （2）职位说明书 “客户权益室副经理”职位说明书 岗位名称 客户权益室副