study7(减少交通费报销单迟交现象).ppt

TBP 的8个步骤 主要人物及职责 案例背景 TBP 的8个步骤 步骤1: 明确问题 案例步骤1: 明确问题 案例步骤1: 明确问题 解答参考步骤1: 明确问题 TBP 的8个步骤 步骤2: 分解问题 案例步骤2: 分解问题 案例步骤2: 分解问题-寻找切入点 解答参考步骤2: 分解问题-寻找切入点 案例步骤2: 分解问题-进一步分解问题 案例步骤2: 分解问题-进一步分解问题 解答参考步骤2: 分解问题-进一步分解问题 案例步骤2: 分解问题-观察流程、明确问题点 案例步骤2: 分解问题-观察流程、明确问题点 解答参考步骤2: 分解问题-观察流程、明确问题点 TBP 的8个步骤 步骤3: 设定目标 案例步骤3: 设定目标 TBP 的8个步骤 步骤4：把握真因 案例步骤4：把握真因 TBP 的8个步骤 步骤5：制定对策 案例步骤5：制定对策 TBP 的8个步骤 步骤6：贯彻实施对策 案例步骤6：贯彻实施对策 TBP 的8个步骤 步骤7：评价结果和过程 案例步骤7：评价结果和过程 TBP 的8个步骤 步骤8：巩固成果 案例步骤8：巩固成果 テキスト参照頁 ▼スクリプト これから学ぶステップを確認する ねらい 想定時間 テキスト参照頁 ▼スクリプト これから学ぶステップを確認する ねらい 想定時間 テキスト参照頁 ▼スクリプト これから学ぶステップを確認する ねらい 想定時間 テキスト参照頁 ▼スクリプト これから学ぶステップを確認する ねらい 想定時間 ? 表述目标时，应包含“到何时”、“到何 种程度” ?　目标中不能包括具体实施计划 ■设定“定量”、“具体”、 “具有挑战性”的目标 步骤3: 设定目标 学习要点 Step 6.贯彻实施对策 Step 7.评价结果和过程 Step 8. 巩固成果 Step 5.制定对策 Step 4.把握真因 Step 3.设定目标 Step 2.分解问题 Step 1.明确问题 Act Check Do Plan - 为抓住真因，深入调查发生问题的环节 - 対策 问题点 真因 原因 原因 原因 原因 “为何?” 反复问 “为什么?” 对策 确认事实，如果不存在因果 关系，则停止询问“为什么？” 票据不齐全现象较多 报销单上对提交票据的说明不够充分 员工在填写报销单时不够细致 周围环境易于造成报销单迟交现象 提交流程不明确 问题点 真因 销售企划室内负责收集和处理国内出差费用报销单的人员提交报销单的时间超过了规定时限 ? 归纳真因时，应尽量少而精炼 ■本着现地现物的精神，在尊重事 实的基础上，反复追问“为什么” 步骤4：把握真因 学习要点 Step 6.贯彻实施对策 Step 7.评价结果和过程 Step 8. 巩固成果 Step 5.制定对策 Step 4.把握真因 Step 3.设定目标 Step 2.分解问题 Step 1.明确问题 Act Check Do Plan 对策 对策 对策 对策 对策 相关者? 对策 真因 对策 如何解决? 风险? 固有观念的框架 ～ 广泛地考虑相关者和风险，筛选出附加价值高的对策～ 本职工作的框架 1.修改报销单格式（增加说明） 2.制作报销单提交流程手册， 并召开相关人员会议 ?从效果、成本、风险的角度对比，选出最优方案 ?取得相关人员共识 ■思考尽可能多的对策，并筛选出 附加价值较高的对策 步骤5：制定对策 学习要点 Step 6.贯彻实施对策 Step 7.评价结果和过程 Step 8. 巩固成果 Step 5.制定对策 Step 4.把握真因 Step 3.设定目标 Step 2.分解问题 Step 1.明确问题 Act Check Do Plan ～齐心协力、迅速贯彻，永不言败，直到最后～ 切实检查 齐心协力、迅速贯彻 及时报告、联络、商谈 永不言败、直到最后 1.给每名团队成员分担任务，并 定期召开会议共享进展信息 2.与销售部的员工进行深入座谈 ?发挥团队的力量 ?及时报告、联络、商谈 ■齐心协力、迅速贯彻 步骤6：贯彻实施对策 学习要点 Step 6.贯彻实施对策 Step 7.评价结果和过程 Step 8. 巩固成果 Step 5.制定对策 Step 4.把握真因 Step 3.设定目标 Step 2.分解问题 Step 1.明确问题 Act Check Do Plan 目标达成情况如何 顾客的角度 丰田的角度 自己的角度 评价 结果? 过程? ～通过对结果和过程评价，学习成功和失败的经验～ 评价 评价 销售计划室国内出差费用报销单再无迟交 现