巡场工作管理果规定.docxVIP

巡场工作管理规定一、总则为规范现场管理工作，为购物中心营造良好经营秩序，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于置信逸都城购物中心。三、管理部门 运营部四、细则 第一条：为了实施规范管理，各楼层主管须实行走动管理，每班的平时巡场时间不低于三次（每次至少45分钟），巡场时须随身携带《巡场记录表》、《员工处罚通知单》，以保证处理问题的及时性。?第二条：巡场人员应时刻注意自己的仪容仪表，保持良好的精神面貌，使用对讲机呼叫时应使用文明礼貌用语，要时刻注意维护商场的良好形象。?第三条：营业过程中各楼层主管及督导应对卖场进行以下综合巡查，内容应包括：1）商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。2）检查晨会的召开及员工的考勤、外出、就餐等情况，检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。3）商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。4）专柜内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、?员工用品、杂物杂品的摆放及试衣间等的清洁是否符合我司标准，发现问题及时整改。 5）检查保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作6）检查保洁员和营业员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。7）巡视商场内外展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的使用情况，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。 8）按照企划部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，对卖场内外的宣传物品进行检查，规范宣传品不得随意发布。 9）检查卖场的花车摆放及整洁，如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前报招商部核准后方可实施。10）促销活动的执行情况跟踪，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。11）卖场异常情况检查、负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理处理及顾客投诉。12）专柜商品的进、销、存的监督与四个本子的检查管理工作。13）检查各品牌的商品质量、商品标识及商品价格是否正常，严禁商品未经商检入场，检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标示、厂名厂址等是否符合国家有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品，商品一货一码。14）随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。 15）随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改，配合招商部门对过季商品要及时督促厂商撤换。 16）每日检查卖场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。 17）保障卖场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。 18）随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。 19）对现场装修进行严密监控，注意施工安全。20）严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。 21）对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证营业现场的工作秩序和公司良好形象。 22）监督检查装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的秩序时，予以制止，并责令其停工。 23）对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。 24）禁止供应商在营业时间进场装修，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和垃圾。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同