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工 程 部 奖 罚 条 例 为调动本部门员工上岗期间的工作积极性，加强岗位责任心，切实做到“有据可依、奖惩分明”的原则，根据酒店规章制度及部门的工作程序、规章制度、岗位职责等要求制定以下细则： 一、处罚 1. 有下列行为之一者，给于10元---30元罚款 （1） 上班迟到、早退时间为30分钟以内者；上班时间必须在08：00换好工装到达岗位，下班时间必须在17：30后才能离开岗位，以在岗位上实际检查为准。 （2） 08：00仍在员工餐吃早餐者（下夜班员工除外）； （3） 上班不签到或不签退者； （4） 上班迟到、早退、脱岗30分钟以上者按旷工处理。 （5） 当班仪容仪表、礼貌礼仪不符合规范者；要求头发整洁光亮、无异味，前不能盖过眼眉，两边和后面不能过耳和衣领，面部整洁、眼角无异物、鼻毛要修剪，不能过长；手要保持干净，经常修剪指甲，不能配带戒指，不能配带广告性手表；皮鞋要保持干净明亮、无破损；服装要按规定着装，保持平整、干净，上班期间一律着工装，不能由于天气热就脱，工装口袋严禁装太多物品。 （6） 非当班时间无故穿工装外出者；包括外穿自己衣服，内装工服者。 （7） 在酒店见到同事或领导、客人不用规范礼貌用语、让路、指引者；规范用语包括“您好、您请、早上好、下午好、晚上好、对不起、谢谢，请问有什么可以帮您的，请问您需要帮助吗？”等等。 （8） 言语、举止粗俗者；在酒店区域、同事之间，对领导、客人取绰号，说黄段子、吵架、做下流动作等。 （9） 在面客区域大声说话，维修工作产生噪音、异味，引起客人投诉者； （10） 无故不参加各种形式的例会及培训者；包括酒店、部门的例会、培训、协调会、报告会等，有特殊情况提前4小时以书面形式填报请假手续。 （11） 上班时间利用酒店电话接听私人电话聊天者；上班时间电话打成震动或关机者，严禁用手机或座机聊天。 （12） 在值班期间坐姿不符合要求者；包括身体歪斜、翘二郎腿、脱鞋子、坐在桌子上等。 （13） 接听电话不符合规范者；接电话要求声音适度、吐字清晰、手持电话听筒正确，必要时做记录。 （14） 在酒店随地乱扔废纸、果皮、垃圾者；乱堆工程备件者。 （15） 工作时未对工作区域保护造成二次污染，工作后对遗留垃圾及工作区域卫生未及时清理清洁、粉刷者； （16） 对浪费酒店财产者；包括浪费水、电、汽等能源，及工程配件、材料能修理的配件不修理者。 （17） 各种维修保养表逐台/次填写者。 （18） 各自的卫生区域堆有杂物，不能保持清洁者。 2. 有下列行为之一者，给予30元---50元罚款。 （1） 部门例会迟到或无故不参加者；部门例会时间为每周一17：00，改期另行通知； （2） 对部门或专业安排的工作未按时完成或完成后一天内再次返工者； （3） 未经同意擅自换班者，员工请假或换班需提前一天由专业负责人批准并记录在案；领班级以上人员请假需提前一天由部门经理批准；所有请假必须是书面申请； （4） 在非吸烟区吸烟者；在酒店的机房、调音室、过道、面客区域等。 （5） 上班期间看报、看书、看电视、听随身听、MP3者； （6） 上班脱岗、扎堆或做与工作无关的事者；上班干私活，串岗聊天，不完成本职工作而去干别人的活。 （7） 无故不参加部门组织的各项培训者； （8） 部门发生突发事件提供的联系方式联系不到或无故不到者；每个员工有义务提供能联系到本人的电话号码，如有变动应主动告诉部门文员。 （9） 酒店配发的对讲机通随意关机者；保持当值内通讯正常。 （10） 未按要求完成部门或专业安排的工作任务或有意推脱者（罚款50元）； （11） 因服务态度、服务语言及其它因责任心不强而导致投诉者（罚款50元）； （12） 上岗期间在工作区域吃零食、口香糖等食物者； （13） 部门管理人员检查出工作区域卫生不合格未及时整改者； （14） 对所管辖设备、设施运行情况不了解、对系统不熟悉、违反操作规程操作设备者(罚款50元)； （15） 未按要求填写值班记录、巡查记录或漏填写者；在各种表格刮画、污损、撕毁者。 （16） 未按要求、期限递交上报的各种书面材料者；上交的书面材料不全，错字连篇，用词不当、词不达意者。 （17） 安排进行跟办工程未按规定时间跟办或跟办不彻底、不及时者； （18） 对未按计划完成培训、保养等工作者、培训不认真听课、不做记录、无保养计划、无故漏保养、保养后不填写各种记录表格者； （19） 对同事间不团结及部门间协调工作不及时者； （20） 对发现的故障、安全隐患不及时处理、不采取临时措施、不上报领导、隐瞒真实情况者； （21） 违反酒店《员工手册》中A类过失者； 3．有下列行为之一者，给予100元罚款或降薪、降职处理