义工社区探培训强化版.ppt

探访长者服务技巧及与长者沟通技巧培训 探访长者技巧培训 ★为什么要探访长者？ ——理念：尊严、支援 ★探访长者要做什么？ ——需求：生理、心理、社交 ★怎样探访长者？ ——方法/计划：周期、时间、方式 ★探访后要做什么？ ——分享/督导：跟进、反思、沟通 ★自我保护？ ——安全/危机：忧虑、无助、恐惧 ★小tips 一、长者探访的理念 使长者有尊严地生活，并给予他适当的支援，从而提升他们对社会的归属感及享有保障和有价值的生活。 二、长者的需求 ＊生理需求： 家居清洁、医疗护理（陪诊） ＊心理需求： 忧虑、恐惧、无助、寂寞 ＊社交需求： 文娱康乐、外出、友谊维系、资讯获取、 邻里支援 三、方法与技巧 （一）探访须知 1.预先约定探访日期、时间和清楚探访地点。 2.出发前再与被访者联系，确保他在家等候义工探访。 3.探访前先通知义工机构有关探访日期、时间。 4.穿着整齐轻巧服饰，给予长者良好印象。 5.最好能事前获得长者的背景资料。 探访前 三、方法与技巧 （一）探访须知 1.按门钟或轻拍门，因长者行动稍慢，需耐心等候回应。 2.请先主动与长者问安或打招呼，并自我介绍及表明来意（亦可出示义工证或有关证明以确认自己的身份）。 3.留意长者健康状况，提醒长者小心开门。 4.预备谈话内容。 入屋前 三、方法与技