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1、客户投诉和退货率 2、客户投诉各问题点及责任工序的柏拉图 7月份客诉不良现象柏拉图 7. 7月份客户扣款状况(单位:元) 二、双面、多层MRB情况 1.各层次报废情况 2、各工序的报废情况（双面板） 3、各工序的报废情况（四层板） 4、各工序的报废情况（六层板） 5、各工序的总报废情况 三、来料汇总及供应商索赔状况 2.供应商索赔汇总状况(单位:元) 七、FQA抽检合格率 八、七月份的工作改善计划完成情况 八、2010年八月份工作改善计划 * * 品质部八月份工作总结 一、客户投诉及退货情况 Page 1 二、双面、多层MRB 情况 五、IPQC抽检情况 七、FQA抽检合格率 六、FQC合格率 编制：阿文 09/04/2010 八、2010年八月份工作改善计划完成情况 九、2010年九月份工作改善计划 三、来料汇总及供应商索赔情况 四、IPQA稽查情况 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. page2 一、客户投诉及退货情况 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 3 不良项目 客诉次数 占客诉比例 累计比例 绿油不良 3 20.00% 20.00% 工程资料 错误 2 13.33% 33.33% 混料 2 13.33% 46.67% 过孔透 白光 1 6.67% 53.33% 白油 不良 1 6.67% 60.00% 漏电铣 1 6.67% 66.67% 漏V割 1 6.67% 73.33% 漏沉金 1 6.67% 80.00% 短路 1 6.67% 86.67% 堵孔 1 6.67% 93.33% 板受潮 1 6.67% 100% 单位 客诉次数 占客诉比例 累计比例 阻焊 4 26.67% 26.67% 工程 2 13.33% 40.00% 字符 2 13.33% 53.34% 包装 2 13.33% 66.67% 电铣 1 6.67% 73.34% V割 1 6.67% 80.00% 测试 1 6.67% 86.67% FQC 1 6.67% 93.34% FQA 1 6.67% 100.00% 7月份各单位客诉起数柏拉图 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 4 3、投诉最多的前3个工序次数 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 5 4、本月前三名客户投诉情况 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5、7月份客户投诉统计 Page 6 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page 7 6、本月前三个工序投诉问题改善措施 序号 1 2 3 责任 工序 阻焊 工程 包装 投诉 问题 1. 绿油上PAD； 2. 过孔透白光； 3. 同一批板阻焊有明显色差。 客户资料有变更，但工程未变更到位。 1. 不同型号之板相混； 2、打叉板混入良品中； 3、板受潮，湿度卡超标。 产生 原因 1. 绿油检修时检修人员动作不规范，阻焊油粘到PAD上； 2. 之前未采用铝片塞油，而造成部分过孔透白光； 3. 阻焊有部分印刷两次而造成同一批中有色差。 工程收到客户的变更资料，未对所有变更点进行更新，造个别位置未变更到位。 1. 包装员工未进行合理的分 工操作，包装出货前又未再 进行有效的检查； 2. 打叉板区分包装后未隔离 放置，装箱时混入良品中； 3. 包
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