多管齐下保障收入健康稳步提升.ppt

收益分析 我省彩信业务普及率提升了11%，收入提升了18%；短信业务普及率提升了5%，收入提升了12%； 我省的各类数据业务套餐（如3、5元短信包、5元、10元GPRS包、手机报、手机证券等）用户数显著提升，手机报用户全年增长40%。 我省数据业务占比由去年同期的15.92%上升到18.87%，增值业务占比由去年同期的22.09%上升到25.70%，数据业务收入增幅居全国第三，也要得益于该模块的帮助。 直接收益 间接收益 谢谢聆听！ 经营能力是我们发展的要求 精细化管理体现在点点滴滴 新跨越靠我们每一位的努力 * 多管齐下 保障收入健康稳步提升 目 录 系统架构及功能应用 2 项目背景及意义 1 综合监控 欠费风险 查缺补漏 保障收入 深度挖掘 提升收入 项目背景 在竞争日趋激烈的全业务运营环境中，为满足用户日趋个性化和多样化的需求，保持和提升企业的核心竞争力，中国移动不断发展新技术，丰富新业务，推出各种营销活动，这使得企业的技术环境进一步复杂化，通信产品、服务、流程、系统和设备的快速更新也将进一步增加企业的收入风险。为了确保运营效益，降低运营成本，中国移动亟待加强市场经营环节的收入保障工作，逐步建立一套全面和系统的收入保障体系，提高收入保障和风险管理水平 我公司遵循集团公司的指导思想，结合自身的特点，利用经营分析系统的数据挖掘优势与其他系统进行互动，建立起一套完善的收入保障与提升体系 三个发展阶段 风险监控 收入保障 收入提升 收入风险分为显性风险与隐性风险。如何通过科学的方法来规避上述风险，减少收入流失就成为保障收入的关键。 做好风险监控是收入保障的前提。 第一阶段 第二阶段 第三阶段 对现行业务种类、资费、流程进行全面的检查、剖析，找到影响业务发展的因素及可能会存在收入流失的环节，对其进行整治优化，从而达到保障收入的目的。 在做好收入保障的前提下，通过细化业务分类、挖掘业务亮点，根据用户的消费行为及用户特征，从提高客户感知出发，满足用户的各类需求，找到新的收入增长点。 目的与意义 目的与意义 1 为了应对企业高速发展过程中存在的各类影响收入的风险和隐患，全力保障收入健康、稳步的提升 通过对系统的优化升级、网元间的互动、业务的创新、拓展各类营销思路等方法保障收入的稳步提升 2 3 4 在稳步提高运营收入的同时对用户进行主动、精准营销，提高客户的感知，增强客户黏性 通过逆向思考的方式看待收入风险监控和收入保障之间的关系。多管齐下，利用做好收入保障的方式来规避收入风险 目 录 系统架构及功能应用 2 项目背景及意义 1 综合监控 欠费风险 查缺补漏 保障收入 深度挖掘 提升收入 背景 恶意欠费属于电信运营中收入流失的高风险点，据了解因欺诈行为导致的电信收入流失占整个欠费费用的85%以上，并且近年来随着经济与技术的发展，欺诈手段也呈现出多样化和技术化的特点，欺诈欠费之与通信运营一如病毒之与电脑，这些行为侵占了网络资源却不能产生应有的效益，如何及早的定位恶意欠费行为，发现并弥补系统或业务流程中的漏洞，确认高风险客户，防止其再次欺诈于事先，显得尤为重要 目的 实施 管理 针对以往的欠费行为，从分析和应对两方面着手，实现对欺诈欠费情况的多方面检索应对的完整方案。从而达到对已知恶意欠费行为及时发现，及时处理，对未知恶意欠费行为及早发现，及时应对。使得因欺诈欠费行为导致的收入流失最小化 制定合理的检测指标，对欠费控制效果进行分析，因时制宜指导欠费监控防范工作的重点 欠费风险监控架构图 恶意欠费用户 普通欠费用户 IMEI匹配的恶意欠费用户 呼叫指纹匹配恶意欠费用户 黑名单用户清单 SP恶意绑定用户 截止前一天普通欠费用户明细展示 欠费用户的费用项科目展示 各分公司月欠费金额展示 欠费用户 综合监控实现功能（BOSS与BI） 对欠费的监控防范是各模块协同处理，综合管控的过程 经分侧实现功能 通过BOSS与经分互动，以经营分析系统分析得到的信息提交BOSS进行进一步处理 对于对端号码的黑名单信息，提交网管中心，对这些号码做限拨设置。 对于高风险用户，直接在欠费风险控制模块中迁入，按照帐户余额实时进行话务控制。 对于受理渠道的黑名单信息，在渠道管理模块中调整其酬金结算规则，加大欠拆用户数，欠费金额的权重。 处理措施 管理措施 立足于经营分析系统的分析结果，及时掌握欠费动态，为各方面人员提供数据支持 经分系统中提供日欠费监控分析，欠费构成分析，欠费业务量分布分析，停机后用户通信费监控分析。 前台展示 效益评估及不足 恶意欠费用户数量及费用下降趋势明显 欠费率有所下降，但仍落后于全国平均水平 说明：我省自从上线综合欠费监控及防范模块后，收效明显。恶意欠