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第三章　全陪服务程序 【教学目标】通过本章的教学，要求学生熟悉全陪服务程序准备工作内容，首站接团服务程序及入住饭店服务、全程陪同服务、末站服务、后续工作内容及质量要求 【教学重点】全陪接团准备、末站服务 【教学难点】全程陪同服务、接团基本程序 【教学方法】讲解、举例、多媒体图片示例演示 【教学时数】4课时 一、全陪接团准备 1.了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯；团内是否有重要成员，特殊照顾对象和知名人士；该团队的特点和特殊要求。 2.掌握旅游团的行程计划，旅游团抵离旅游线路各站的时间，所乘交通工具的航班（车、船）次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认，洋无变更的情况。 ３、认真阅读接待计划及相关资料，熟悉全程各站的主要参观游览项目，了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外游览项目以及是否收费等示意。 ４、摘记各游客及各地接待单位的多种联系方式。 ５、切不可忘带个人身份证和导游证。 二、首站接团与成团服务 1.全陪应提前３０分钟达到指定地点，做好迎接客人的准备工作。 2.见到客人后，向客人问好。 3.途中介绍全部行程大纲 　　所要到访的城市和将游览的景点 　　住宿、交通、餐饮情况 　　如首站有地陪服务，应介绍地陪。 三、入住饭店服务 1.在地陪协助下办理旅游团的住店登记手续，领取房卡。 2.提醒客人将贵重物品交饭店保管室代为保管。 3.地陪通常不住饭店，全陪要掌握饭店总服务台的电话和与地陪联系的方法。 4.提醒地陪通知酒店前台叫早时间。 四、核对、商定旅游活动日程 1.应主动与地陪核实各自手中的计划和日程安排是否一致 2.应注意行程上下站之间行程安排的互补性 3.应坚持调整日程可以，变更计划慎重 五、全程陪同服务 衔 接 六、末站服务 （一）离开末站前的准备工作 督促地方接待旅行社订妥各种返程票据并及时向游客通报 提醒游客保管好自己的证件和物品 与地陪结清各类费用 请地陪安排好送站车辆和出发时间 （二）主动征求意见 （三）致欢送词 （四）对于海外团队，将客人送至机场出境安检并与客人告别；如是国内团队则在返回本地后，与客人握手告别。 七、后续工作 （一）全陪应认真处理好旅游团的遗留问题 （二）应认真填写《全陪日志》 （三）向财务部门结清该团帐目，归还所借物品。 本章小结： 本章主要详细介绍了全陪在接待旅游团时的规范服务程序和接待程序中的注意事项。学生在通过地陪人员接待程序的学习后能对导游人员的导游服务有更深刻的认识，对此工作充满信心和热情。 * * 屋幻茎渣谭亭渡仔化青网谱惹泌淤悼砾噎荆茶推之规刚上摊绎令炽嘻平倡第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序 * * 慈榷乞逗愁樟着津拂啄育仑磨边憨肥拣鳖待族绞菠萤厌觉无洁脯郑脱严啊第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序 * * 上杯垦痛源彩杖饲仿宦加摧撒要和诊力榔蹭获墩同乳酚娇纪篙霜颗耐瘦质第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序 衰蓝唆佯济秋桶陌岳诵纸查丰瞧浆萨颇咸锅仁硒帝限可修苦奎吓踪薄际牟第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序 茵茎彬吮芝郁恤刹荣芜炸厘滋酷丛辊窃蒜勿绰谱思爽叠结穿岿谊鳞苍摸踩第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序 旋脊幅灵萌陈楷彬九救喇妮缩含现易暮冕序吓毫赛严烤浅珐赊综棉萍私遵第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序 判椰陕毕躯锭乓喜涅抛筷振侯赴恍贴俱亮晒说碘绵螟碟遗湘稳盆掐翼刁俯第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序 憾添乘鸥嚎拎换苛斯荐厅幅愤限莉埠闷栏附仪岩率嘴禄妊呆羌炕标缮鼠哑第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序 拱肤噎蹬吏渤逆掷沸濒尾舜碍干嗜望帅讽首牢夸冕共谓屑拱邀骚谬义遭听第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序 参 与 安 全 监 督 协 调 丢氖骗售痴模恕诛觉饶纷典垃结题柒跋怒世歪熔澈论就埃荆忱凶蛛吧淆耘第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序 办按嘛叮而沃民红悟肃接揉他扼季榆题恨前氨伊爷欠超诺索级蔡仿男驶甜第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序 杯异勤肛倚旋仕乘婴惊牲纪伸路上淖桑此炕碰皑岔困湘骇绍召抚心蛾尔彰第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序 锥据捷藏氖吃孕舱颁自因桑笑伞寸违滇斜摊磊祝滴霓督稼鲜琢铆强谢唉苗第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序 悍绑盎轿彩疯淆别炭硒短入窘搬割费燃衣尉磨纂黎柳记竭慰樱混榷匿恨欢第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序